ANALISIS SERVICESCAPE TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PADA HOTEL BERBINTANG DI MANADO (STUDI PADA HOTEL QUALITY MANADO)
ABSTRAK: Loyalitas pengunjung
hotel berbintang di kota Manado dapat ditingkatkan berbagai faktor di antaranya
melalui servicescape. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
servicescape terhadap loyalitas tamu Hotel Quality Manado.
Metode pengambilan sampel
purposif dengan jumlah
sampel sebanyak 80 responden,
alat analisis yang
digunakan adalah regresi
linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa servicescape yang
terdiri dari kondisi
Ambient, tata spasial/fungsi, dan
tanda simbol dan
artefak mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap
loyalitas pengunjung hotel,
sedangkan faktor yang
dominan adalah tanda simbol dan artefak.Hotel Quality Manado
serta hotel berbintang di Manado perlu memperhatikan servicescape di lingkungan
hotelnya agar dapat meningkatkan loyalitas pengunjung hotel yang berkunjung ke
hotel, dan pada gilirannya akan berdampak pada peningkatan tingkat kunjungan
tamu yang baru untuk menginap di hotel, baik tamu lokal, nusantara, serta mancanegara.
Kata kunci: servicescape,
loyalitas pengunjung, hotel berbintang
Penulis: Tito P. Pangkey
Kode Jurnal: jpmanajemendd130408
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
