BAURAN PEMASARAN JASA, PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOBIL TOYOTA AVANZA VELOZ PT. HASJRAT ABADI MANADO
ABSTRAK: Perkembangan teknologi
dunia yang sangat
pesat saat ini,
menyebabkan semua perusahaan perotomotifan harus berpikir
lebih keras untuk menciptakan
produk yang unggul dengan menerapkan strategi-strategi pemasaran.
Bauran Pemasaran merupakan
salah satu strategi
pemasaran untuk meningkatkan
jumlah penjualan sebuah produk.
Seiring dengan perkembangan
zaman, kini orientasi
berpikir perusahaan perotomotifan
tidak saja pada penciptaan produk unggul, namun bagaimana kepuasan konsumen
menjadi tujuan utama. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh veriabel marketing
mix seperti: produk,
harga, tempat, promosi, orang,
proses, dan bentuk
fisik, pengaruhnya baik
secara bersama maupun
parsial terhadap kepuasan konsumen
yang menggunakan produk
Toyota Avanza Veloz
di Manado. Metode
penelitian adalah asosiatif.
Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian mobil
Toyota Avanza Veloz selama periode tahun 2012 sebanyak 398. Sampel yang
digunakan 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu
simple random sampling.
Hasil analisis secara
bersama bauran pemasaran
jasa berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen, sedangkan secara parsial, harga, promosi, dan orang
(people), tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
Bagi pihak manajemen
Toyota Avanza Veloz,
sebaiknya manajemen perusahaan berupaya
untuk meningkatkan nilai
harga, promosi, dan
orang (People), sehingga
dapat meningkatkan Kepuasan Konsumen.
Kata kunci: bauran pemasaran
jasa, kepuasan konsumen
Penulis: Valdy Ronald Wowor
Kode Jurnal: jpmanajemendd130220
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
