FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI BLU RSUP PROF.DR. R.D. KANDOU MANADO
ABSTRAK: Kualilitas pelayanan
banyak mendapat perhatian,
untuk menilai kualitas
pelayanan tercakup dalam
5 dimensi kualitas, yaitu
keandalan (Reability), daya
tanggap (Responsiveness), jaminan
(Assurance), empati (Amphaty), dan
sarana fisik (Tangible).Kepuasan pasien
tergantung pada kualitas
pelayanan. RSUP. Dr.
R.D. Kandou Manado adalah
salah satu rumah
sakit yang berusaha
memaksimalkan serta memuaskan
harapan dan kebutuhan pasien,
melalui pelayanan kesehatan
yang efektif. Tujuan
penelitian ini adalah
untuk mengetahui apakah kehandalan
dalam pelayanan, daya
tanggap, jaminan, empati,
sarana fisik berpengaruh
terhadap kepuasan pasien rawat
inap peserta JAMKESMAS.
Penelitian menggunakan metode
kualitatif dimana data diperoleh dari
responden. Analisis yang
digunakan penelitian ini
adalah regresi linier
berganda.Penelitian ini menunjukan
item-item yang berpengaruh adalah kehandalan, daya tanggap, dan empati,
sedangkan jaminan dan sarana fisik tidak
berpengaruh terhadap kepuasan
pasien rawat inap.
Untuk meningkatkan kepuasan
pasien hendaknya pihak rumah
sakit memberikan perhatian
berupa, meningkatkan pelayanan
kepada pasien dalam memberikan pelayanan yang maksimal
serta memberi kepercayaan pada pasien.
Kata kunci: kualitas pelayanan
dan kepuasan konsumen
Penulis: Rolando Jacobis
Kode Jurnal: jpmanajemendd130255
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
