FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGUNA JASA RUMAH SAKIT ADVENT MANADO
ABSTRAK: Kebutuhan masyarakat
terus berkembang seperti
kebutuhan akan pelayanan
kesehatan, karena kesehatan merupakan
salah satu kebutuhan
hidup yang sangat
penting dalam menunjang
aktifitas. Kesadaran masyarakat
yang semakin tinggi terhadap pentingnya kesehatan merupakan salah satu alasan
bahwa kebutuhan akan prasarana kesehatan
meningkat. Fasilitas merupakan
sarana maupun prasarana
penting dalam meningkatkan kepuasan.
Penyedia jasa pelayanan
kesehatan harus mampu
memberikan pelayanan medis
atau fasilitas dalam penyembuhan
penyakit dan pemulihan
kesehatan yang selalu
berusaha meningkatkan mutu pelayanan yang
berorientasi kepada kepuasan
pelanggan. Tujuan penelitian
untuk mengetahui apakah
fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
jasa Rumah Sakit Advent Manado. Populasi
yang digunakan 5.220
pengguna jasa RS
Advent, dan sampel
diambil 100 responden
menggunakan metode purposive sampling.
Analisis yang digunakan
regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan
bahwa fasilitas dan kualitas
pelayanan secara simultan
dan parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Rumah Sakit Advent Manado
memberikan fasilitas kepada masyarakat untuk mempermudah apabila membutuhkan jasa
Rumah Sakit Advent
dengan segera. Begitupun
kualitas pelayanan yang
baik tentunya menciptakan kepuasan
pengguna layanan. Rumah
Sakit Advent Manado
selalu berusaha fokus
terhadap kepuasan pelanggan dan
tanggap terhadap pasien
yang datang dan
memberikan pelayanan kesehatan
dengan memakai tenaga yang terampil dan profesional agar kualitas
pelayanan yang diberikan memenuhi harapan dari pasien.
Kata kunci: fasilitas,
kualitas pelayanan, kepuasan
Penulis: Steffi Mongkaren
Kode Jurnal: jpmanajemendd130263
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
