HUBUNGAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI DENGAN PERILAKU KELUHAN KONSUMEN
ABSTRAK: Penelitian ini
mengenai hubungan karakteristik
demografi dengan perilaku
keluhan konsumen pada layanan
jasa perbengkelan di kota Denpasar. Responden penelitian ini adalah konsumen
yang pernah dikecewakan jasa perbengkelan berjumlah 160 orang. Teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis deskriptif,
chi-square, dan koefisien
kontingensi. Hasil penelitian
menemukan bahwa pendapatan, tingkat pendidikan, dan usia memiliki
hubungan positif dan signifikan dengan perilaku
keluhan konsumen dimana
pendapatan tinggi, tingkat
pendidikan tinggi, dan
usia muda cenderung untuk
mengeluh, sedangkan jenis
kelamin tidak memiliki
hubungan positif dan signifikan. Saran
untuk perbengkelan di
Kota Denpasar adalah
menyediakan saluran pengaduan guna kemudahan
penyampaian keluhan. Hal
ini akan berdampak
pada hubungan jangka
panjang dengan konsumen.
Kata Kunci: Karakteristik
Demografi, Perilaku Keluhan Konsumen
Penulis: I Made Sedana Yoga, Gede
Ketut Warmika
Kode Jurnal: jpmanajemendd130133
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
