KEPUASAN NASABAH DAN MANAJEMEN HUBUNGAN NASABAH
Abstract: Kepuasan dan
ketidakpuasan nasabah atas produk akan berpengaruh pada pola perilaku
selanjutnya. Apabila nasabah
merasa puas, maka
dia akan menunjukkan besarnya
kemungkinan untuk kembali membeli produk
yang sama. Kepuasan masih menjadi kunci dalam pencapaian loyalitas
nasabah. Manajemen hubungan nasabah, merupakan strategi yang terarah dan tepat untuk mendukung
penerapan Customer to
Business atau Customer
to Customer, sehingga kunci
ke arah sukses
jangka panjang dalam
pencapaian kinerja dapat diwujudkan perusahaan.
Kelemahan paling serius
perusahaan adalah ketidakmampuan
perusahaan dalam mengelola hubungan baik dengan nasabah. Kepuasan nasabah
merupakan kunci sebuah mekanisme proses pencapaian strategi manajemen
hubungan nasabah yang
mengarah pada perilaku
nasabah berdasarkan
manajemen hubungan nasabah
sebagai muara akhir.
Titik berat manajemen hubungan
nasabah terletak pada proses strategi manajemen hubungan nasabah yang
diterapkan oleh perusahaaan.
Penulis: Astohar
Kode Jurnal: jpmanajemendd110142
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
