KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PENGARUHNYATERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR SUZUKI SATRIA FU150 DI KOTA MANADO
ABSTRAK: Perubahan lingkungan
bisnis dan persaingan
yang ketat mengakibatkan
pergerseran pandangan dan gaya
hidup yang selanjutnya
akan mempengaruhi pelanggan
dalam pengambilan keputusan
pembelian dalam suatu produk.
Hal ini dikarenakan
adanya tawaran produk
yang semakin menarik
dan kompetitif. Layanan berkualitas dibutuhkan
dalam perusahaan untuk
memenangkan pasar dalam
dunia persaingan. Disamping kualitas layanan, perusahaan dapat meningkatkan
kepercayaan pelanggan agar
konsumen memiliki hubungan dengan perusahaan. Kepercayaan konsumen terhadap
suatu perusahaan merupakan
asset bagi perusahaan
itu sendiri. Tujuan penelitian
ini adalah untuk
pengaruh kualitas layanan
dan kepercayaan pelanggan
terhadap keputusan pembelian.
Metode analisis yang digunakan, regresi linear berganda, koefisien korelasi
(r), uji asumsi klasik serta pengujian
hipotesis menggunakan uji
F dan T.
Sampel dalam penelitian
ini berjumlah 100 responden. Berdasarkan
hasil penelitian disimpulkan
bahwa Suzuki Satria
FU150 harus mampu mempertahankan layanan
yang berkualitas dan
meningkatkan kepercayaan pelanggan
agar supaya dapat meningkatkan tingkat performa penjualan
Suzuki Satria FU150.
Kata kunci: kualitas layanan,
kepercayaan pelanggan, keputusan pembelian
Penulis: Natalia Siow
Kode Jurnal: jpmanajemendd130323
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
