KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. DGS MANADO
ABSTRAK: Peningkatan perpindahan
atau pengiriman barang
dari satu wilayah
ke wilayah lainnya,
memberikan kesempatan besar bagi perkembangan perusahaan-perusahaan
logistik terutama perusahaan jasa yang
bergerak dibidang pengiriman barang dan dokumen di Indonesia. Kualitas
pelayanan adalah hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan
jasa pengiriman, karena
berhubungan langsung dengan
kepuasan yang dirasakan
dan akan berdampak pada
loyalitas pelanggan yang
menggunakan jasa tersebut.
Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui apakah
kualitas layanan dan
kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Populasi yang
digunakan adalah 115
pelanggan PT. DGS di bulan
Desember 2012, dan
sampel yang diambil adalah sebesar
89 responden dengan
mengunakan metode purposive
sampling. Alat analisis
yang digunakan regresi linear
berganda. Hasil penelitian
menunjukan bahwa kualitas
layanan dan kepuasan
pelanggan secara simultan dan
parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan,
loyalitas pelanggan
Penulis: Oktaviani Ramenusa
Kode Jurnal: jpmanajemendd130312
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
