KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN HARGA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA LAYANAN PADA KANTOR SAMSAT MANADO
ABSTRAK: Kantor Samsat
Manado merupakan intitusi
yang disediakan pemerintah
untuk mengurus pengesahan STNK dan
perpanjangannya, serta pembayaran
pajak dan tujuan
memberikan kemudahan bagi
masyarakat Manado didalam mengurus
perpanjangan pajak dengan
fasilitas diantaranya Samsat
Keliling, Samsat Corner, Samsat Drive Through dan fasilitas
pelayanan yang disediakan untuk digunakan masyarakat. Namun pelayanan publik ini
masih banyak dijumpai
kelemahan sehingga belum
dapat memenuhi kualitas
yang diharapkan oleh masyarakat yang ditandai dengan masih
adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dalam
hal sulitnya pengurusan
perpanjangan pajak dan
STNK maupun harga
yang harus dibayarkan terlalu mahal. Tujuan
penelitian untuk mengetahui
pengaruh kualitas layanan,
fasilitas,dan harga terhadap pengguna jasa
layanan pada Kantor
Samsat Manado. Penelitian
ini merupakan penelitian
asosiatif dengan metode survey.
Responden yang diteliti
adalah semua pemilik
kendaraan dan pembayar
pajak dan surat kendaraan tersebut.
Teknik analisis data
yang digunakan adalah
Regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa,
kualitas layanan, fasilitas
dan harga secara
simultan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna jasa layanan. Kualitas
pelayanan, Fasilitas, dan Harga secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna jasa layanan pada kantor Samsat Manado.
Kata kunci: kualitas layanan, fasilitas, harga, kepuasan
pelanggan
Penulis: Edy Haryanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd130356
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
