KUALITAS PELAYANAN JASA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA STEINER SALON MANADO
ABSTRAK: Kualitas pelayanan
dan jasa salon
kecantikan merupakan salah
satu jasa yang
sering digunakan pelanggan dalam menilai kualitas salon
tersebut. Disamping hasil karya dan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kinerja
yang baik juga
sangat menunjang kepuasan
pelanggan. Kepuasan pelanggan
dapat mempengaruhi perilaku pelanggan
khususnya loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa
terhadap loyalitas pelanggan
Steiner Salon Manado.
Metode penelitian asosiatif
dan teknik analisis menggunakan
regresi linier sederhana
dengan skala Likert
untuk pengukuran penelitian.
Kualitas pelayanan jasa berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan
diperoleh dari hasil penelitian
pada steiner salon manado. Perusahaan sebaiknya
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan pada para pelanggan.
Kata kunci: kualitas pelayanan
dan loyalitas pelanggan
Penulis: Henry G. Piri
Kode Jurnal: jpmanajemendd130262
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
