KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU AS TELKOMSEL DI KOTA MANADO
ABSTRAK: Persaingan antar
provider operator seluler
dalam mempertahankan pelanggan
dan menarik konsumen baru
merupakan satu keuntungan
bagi masyarakat. Sebagai
usaha untuk mendapatkan
konsumen yang loyal, maka
provider seluler harus
menyusun strategi yang
lebih akurat, di
antaranya adalah meningkatkan
kualitas layanan dan kualitas produk serta strategi harga. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas
produk dan harga
terhadap loyalitas pelanggan
kartu As Telkomsel
di kota Manado. Populasi dalam
penelitian ini adalah
pengguna Kartu As
Telkomsel di kota
Manado. Teknik pengambilan sampel adalah
menggunakan teknik accidental
sampling, dan jumlah
sampel yang di
peroleh adalah 100 responden. Teknik
analisis menggunakan regresi
linear berganda. Hasil
analisis secara simultan
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,
kualitas produk dan
harga berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan dan
kualitas produk secara
parsial berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan tetapi
variabel harga tidak berpengaruh.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, kualitas produk, harga, loyalitas pelanggan
Penulis: Melysa Elisabeth
Pongoh
Kode Jurnal: jpmanajemendd130290
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
