KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO
ABSTRAK: Kepuasan pelanggan
dapat diciptakan perusahaan,
dengan memberikan yang
terbaik untuk pelanggannya. Perusahaan
dapat meningkatkan nilai
terhadap pelanggan dengan
cara menghasilkan produk yang memiliki keunggulan dan adanya jaminan manfaat produk tersebut. Meningkatkan Nilai dapat dilakukan melalui kualitas layanan
yang diberikan oleh perusahaan pada para pelanggan. Kredit pemilikan rumah (KPR) yang ditawarkan
diminati masyarakat karena prosedurnya mudah dan tingkat suku bunga yang mudah
dijangkau untuk mendapatkan perumahan.
melalui produk KPR
BTN pelanggan diharapkan
akan mendapatkan keuntungan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, suku bunga
dan kualitas layanan terhadap kepuasan
pelanggan KPR Bank BTN Cabang Manado. Penelitian ini menggunakan survey, dengan metode
penelitian asosiatif. Tekhnik
analisis menggunakan regresi
linear berganda. Hasil
penelitian menunjukan secara simultan kualitas produk, suku bunga, dan
kualitas layanan, berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Secara
parsial suku bunga
berpengaruh negatif terhadap
kepuasan pelanggan, dengan
demikian hipotesis ditolak. Kualitas produk dan kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan KPR pada Bank BTN Cabang Manado.
Kata kunci: kualitas produk, suku bunga, kualitas layanan
dan kepuasan pelanggan
Penulis: Gerardo Andrew
Tumangkeng
Kode Jurnal: jpmanajemendd130291
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
