MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN PROMOSI PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DEBITOR PADA PT. BANK SULUT CABANG CALACA MANADO
ABSTRAK: Manajemen hubungan
pelanggan sangatlah dibutuhkan dalam meningkatkan kinerja suatu bank, karena menjadikan bank
lebih dekat dengan
para nasabahnya. Salah
satu pendukung untuk
bisa dapat menjalin hubungan dengan
pelanggan yang baik
yaitu dengan melakukan
pelayanan kepada nasabah.
Tujuan penelitian untuk mengetahui
manajemen hubungan pelanggan
dan promosi pengaruhnya
terhadap kepuasan debitor. Populasi yang digunakan yaitu
seluruh nasabah kreditur, dan sampel yang diambil 100 responden menggunakan metode
purpose sampling. Analisis menggunakan
regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa manajemen hubungan
pelanggan dan promosi
secara simultan dan
parsial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan debitor. PT.
Bank Sulut Cabang
Calaca berusaha memberikan
yang terbaik bagi
para nasabahnya dengan menjalin
hubungan yang baik
dengan para nasabah.
Promosi perlu untuk
meningkatkan citra Bank Sulut. Manajemen Bank Sulut sebaiknya fokus kepada para
debitor dengan cara meningkatkan pelayanan
agar kepuasan debitor dapat meningkat.
Kata kunci: manajemen hubungan
pelanggan, promosi, kepuasan
Penulis: Anastasya L. Komalig
Kode Jurnal: jpmanajemendd130225
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
