MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ADI SARANA ARMADA, TBK
Abstrak: Dalam
mengevaluasi kepuasan dan
ketidakpuasan terhadap suatu
perusahaan tertentu, faktor penentu
yang digunakan bisa
berupa kombinasi dari
dimensi kualitas pelayanan. Tujuan
dalam penelitian ini
adalah untuk menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan,
nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan Atas dasar alasan diatas.Populasi
dalam penelitian ini adalah
semua pelanggan pengguna
jasa PT. Adi Sarana
Armada, Tbk sebanyak
893 pelanggan, sedangkan
sampelnya adalah 90
responden yang diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Jenis data yang digunakan adalah
data primer dengan
metode pengumpulan data
penyebaran kuesioner. Alat
analisis yang dipergunakan adalah
regresi berganda.Hasil persamaan
regresi dalam penelitian
ini adalah Y =
0,237 X1 +
0,504 X2 +
0,275 X3 +
e. Kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan
dan loyalitas konsumen,
apabila kualitas pelayanan
semakin meningkat, maka kepuasan
konsumen dan loyalitas
pelangggan semakin meningkat.
Nilai pelanggan berpengaruh positif
terhadap kepuasan dan
loyalitas konsumen, apabila
nilai pelanggan semakin
meningkat, maka kepuasan dan loyalitas pelangggan semakin meningkat. Kepuasan pelanggan berpengaruh
positif terhadap loyalitas
konsumen, apabila kepuasan
pelanggan semakin meningkat, maka
loyalitas pelangggan semakin meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan,
Nilai Pelanggan, Kepuasan
Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan
Penulis: Moh Rozikin
Kode Jurnal: jpmanajemendd120170
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
