MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ADI SARANA ARMADA, TBK

Abstrak:  Dalam  mengevaluasi  kepuasan  dan  ketidakpuasan  terhadap  suatu  perusahaan tertentu,  faktor  penentu  yang  digunakan  bisa  berupa  kombinasi  dari  dimensi  kualitas pelayanan.  Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan Atas dasar alasan diatas.Populasi dalam  penelitian ini  adalah  semua    pelanggan  pengguna  jasa  PT.  Adi Sarana  Armada,  Tbk    sebanyak  893  pelanggan,  sedangkan  sampelnya  adalah  90  responden yang diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah  data  primer    dengan  metode  pengumpulan  data  penyebaran  kuesioner.  Alat  analisis yang  dipergunakan  adalah  regresi  berganda.Hasil  persamaan  regresi  dalam  penelitian  ini adalah  Y  =  0,237  X1  +  0,504  X2    +  0,275  X3      +  e.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen,  apabila  kualitas  pelayanan  semakin  meningkat, maka  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelangggan  semakin  meningkat.  Nilai  pelanggan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen,  apabila  nilai  pelanggan semakin meningkat, maka kepuasan dan loyalitas pelangggan semakin meningkat. Kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen,  apabila  kepuasan  pelanggan  semakin meningkat, maka loyalitas pelangggan semakin meningkat.

Kata  Kunci: Kualitas  Pelayanan,  Nilai  Pelanggan,  Kepuasan  Pelanggan,  dan  Loyalitas Pelanggan

Penulis: Moh Rozikin

Kode Jurnal: jpmanajemendd120170

Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<

Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012

• ANALISIS PENGARUH JUMLAH PENDUDUK, TABUNGAN, DAN INVESTASI TERHADAP TINGKAT PENDAPATAN PER KAPITA INDONESIA
• PENGARUH STRUKTUR MODAL, PROFITABILITAS, DAN PERTUMBUHAN PENJUALAN TERHADAP HARGA SAHAM DI BEI TAHUN 2005 – 2010
• MODEL ANALISIS KINERJA KARYAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG MALANG
• ANALISIS PENGARUH INFRASTRUKTUR EKONOMI TERHADAP PRODUK DOMESTIK BRUTO DI INDONESIA
• ANALISIS KUALITAS PEMBIAYAAN PERBANKAN SYARIAH TAHUN 2006-2010
• FLUKTUASI TINGKAT INFLASI, SUKU BUNGA DAN PRODUK DOMESTIK BRUTO TERHADAP TABUNGAN DI INDONESIA TAHUN 2005-2010
• ANALISIS PENDAPATAN ASLI DAERAH DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA DALAM RANGKA OTONOMI DAERAH : PENDEKATAN ERROR CORRECTION MODEL
• ANALISIS PENGARUH DANA PIHAK KETIGA, TINGKAT SUKU BUNGA, DAN NON PERFORMING LOAN TERHADAP PENYALURAN KREDIT UMKM PADA BANK UMUM DI INDONESIA
• ELASTISITAS PENERIMAAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) TERHADAP PRODUK DOMESTIK REGIONAL BRUTO (PDRB) DI KABUPATEN SUMENEP
• DETERMINANT OF POVERTY LEVEL IN WEST KUTAI REGENCY
• PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN INVESTASI SWASTA TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI KOTA SAMARINDA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEMISKINAN DI INDONESIA
• PENGARUH INVESTASI PEMERINTAH DAN INVESTASI SWASTA TERHADAP KESEMPATAN KERJA DAN PENGANGGURAN DI PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
• PENGARUH PROSES PENDIDIKAN DI AAL TERHADAP KEMAMPUAN KEPEMIMPINAN LAPANGAN PERWIRA REMAJA DI TEMPAT PENUGASAN DENGAN PERFORMANCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
• ANALISIS KONFLIK KELUARGA-PEKERJAAN SERTA PENGARUHNYAT ERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KHATULISTIWA KOTA PONTIANAK
• MANAJEMEN LABA DAN KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN PENGAKUISISI SEBELUM DAN SESUDAH MERGER DAN AKUISISI DI INDONESIA
• PENGARUH KINERJA KEUANGAN BANK TERHADAP RATING OBLIGASI BANK DI INDONESIA
• ARE WE ALIVE WHEN ISLAMIC BANKS DOMINATE?: CASE STUDY IN INDONESIA
• STUDI EKSISTENSI DYNAMIC TRADE-OFF CAPITAL STRUCTURE PADA PERUSAHAAN NON-FINANSIAL DI BEI PERIODE 2002-2009
• ANALYSIS OF WASTE PRODUCTION MANAGEMENT AND ENVIRONMENTAL CONDITIONS ON COATING PROCESS PERFORMANCEBEFORE AND AFTER THE IMPLEMENTATION OF ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM (EMS)
• STRATEGI BAURAN PEMASARAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF, KOMITMEN NORMATIF, KOMITMEN KONTINUAN SERTA LOYALITAS NASABAH DEBITUR PADA PT. BANK KALBAR DI KALIMANTAN BARAT
• ANALISIS EFEKTIVITAS “CUSTOMER DELIGHT PROGRAM” TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI SHANGRI-LA HOTEL SURABAYA
• THE INFLUENCE OF EMPLOYEES’ JOB SATISFACTION FACTORS ON ORGANIZATIONAL COMMITMENT
• ANALISIS CSR DAN KINERJA KEUANGAN STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR PADA INDEKS SRI KEHATI