NALYSIS OF FACTORS - FACTORS AFFECTING CUSTOMER LOYALTY GARUDA INDONESIA (CASE STUDY AT THE AHMAD YANI AIRPORT SEMARANG)
Abstrak: Potensi
transportasi udara di
Indonesia sangat besar
karena Indonesia merupakan negara
maritim. Transportasi udara
sangat tepat untuk
efisiensi waktu dari kesibukan para pengguna jasa
penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor pelayanan, kepercayaan
dan kepuasan pelanggan
yang mempengaruhi tingkat
loyalitas pelanggan Garuda Indonesia.
Metode yang digunakan
adalah metode survey
terhadap para pelanggan yang
telah melakukan perjalanan
udara minimal 2
kali pada tahun
2012 yang kemudian dilakukan
pengolahan penelitian deskriptif
untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, pelayanan
dan kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan
Garuda Indonesia. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa dari
pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: pelayanan,
kepercayaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Penulis: Ryan Kurniawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd130102
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
