PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA PADA PT. BANK SULUT

ABSTRAK: Persaingan  industri  perbankan  yang  semakin  ketat  mengharuskan  setiap  bank  memiliki  strategi  yang tepat  dalam  mencapai  keunggulan  bersaing,  diantaranya  dengan  memiliki  strategi  yang  baik.  Perancangan strategi  yang  baik,  diperlukan  alat  manajemen  strategi  yang  mampu  secara  komprehensip  melihat  perspektif yang  ada  dalam  suatu  perusahaan.  Balanced  Scorecard  merupakan  salah  satu  alat  perancangan  strategi  yang mampu menyatukan  perspektif yang ada untuk mencapai visi yang diinginkan perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk  mengetahui  kinerja  perusahaan  jika  diukur  dengan  menggunakan  pendekatan  Balanced  Scorecard  pada PT. Bank Sulut. Metode penelitian  yang digunakan  deskriptif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,  kepustakaan,  dan  pengambilan  data  dari  tahun  2009  sampai  2011.  Hasil  menunjukkan  perspektif keuangan  sudah  cukup  baik  karena  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun,  dan  dalam  perspektif pelanggan,  pada  akuisisi  pelanggan  dinilai  belum  maksimal,  sedangkan  dari  retensi  pelanggan,  dinilai  sudah baik  untuk  mempertahankan  jumlah  dan  kepuasan  pelanggan;  PT.  Bank  Sulut  sudah  cukup  baik  dalam menangani  keluhan  pelanggan.  Pada  perspektif  proses  bisnis  internal,  peningkatan  pendapatan  dan berkurangnya  keluhan  secara  menyeluruh  dinilai  cukup  baik  karena  adanya  peningkatan.  Perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran,  dilihat  dari  retensi  karyawan,  PT.  Bank  Sulut  mampu  mempertahankan karyawannya,  dan  untuk  pelatihan  karyawan  dinilai  masih  kurang  sehingga  mengakibatkan  produktivitas karyawan  belum  maksimal.  Hasil  pengukuran  kinerja  dari  empat  perspektif  Balanced  Scorecard,  diketahui bahwa kinerja perusahaan dinilai cukup baik.

Kata kunci: balanced scorecard, pengukuran kinerja, perspektif

Penulis: Yanne Christiani Tahaka

Kode Jurnal: jpmanajemendd130269

Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<

Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2013

• PENGARUH PENDAPATAN PERKAPITA DAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) TAHUN SEBELUMNYA TERHADAP REALISASI PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) KABUPATEN KUTAI BARAT
• ANALISIS FAKTOR DETERMINASI KREDIT SECARA LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG DI KABUPATEN BERAU
• PENGARUH INVESTASI PMA / PMDN DAN JUMLAH PENDUDUK TERHADAP PRODUK DOMESTIK REGIONAL BRUTO DAN PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SAMARINDA
• POTENSI SUMBER DAYA DAERAH DAN KESEJAHTERAAN KELUARGA TKI
• PENGARUH MODAL DAN TENAGA KERJA USAHA PENGRAJIN BATIK TULIS KLASIK TERHADAP TINGKAT PRODUKSI (STUDI PADA INDUSTRI KECIL MENENGAH “ IKM “ BATIK TULIS KLASIK DI DESA MARGOREJO, KECAMATAN KEREK, KABUPATEN TUBAN)
• PERILAKU DANA PIHAK KETIGA DALAM MERESPON PERUBAHAN VARIABEL EKONOMI MAKRO PADA BANK UMUM SWASTA NASIONAL (BUSN) PROVINSI JAWA TIMUR PERIODE 2000-2012
• ANALISIS PERTUMBUHAN EKONOMI DAN DISPARITAS PENDAPATAN DI KABUPATEN JEMBER TAHUN 2008-2011
• ANALISIS PENYERAPAN TENAGA KERJA SEKTOR PARIWISATA (SEKTOR PERDAGANGAN, HOTEL DAN RESTORAN) DI KOTA BATU
• ANALISIS PENGARUH FUNGSI INTERMEDIASI PERBANKAN TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI INDONESIA TAHUN 2008 - 2011
• ANALISIS PENGARUH INVESTASI, PDRB, JUMLAH PENDUDUK, PENERIMAAN PEMBANGUNAN, DAN INFLASI TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) DI KABUPATEN LOMBOK BARAT
• IMPLEMENTASI PROGRAM PEMBERDAYAAN EKONOMI RAKYAT MELALUI PROGRAM MAMANGUN TUNTANG MAHAGA LEWU (PM2L) (STUDI KASUS DI DUA DESA TERTINGGAL DI KALIMANTAN TENGAH)
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EKSPOR KARET DI INDONESIA
• STUDI KOMPARATIF DISTRIBUSI PENDAPATAN MASYARAKAT SEKITAR TAMBANG SEBELUM DAN SESUDAH MENDAPATKAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DI KABUPATEN BERAU
• KONTRIBUSI PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) DAN ANGGARAN PENDAPATAN DAN BELANJA DAERAH (APBD) GUNA MENDUKUNG PELAKSANAAN OTONOMI DAERAH (STUDI KASUS PEMERINTAH DAERAH KOTA BOGOR)
• THE EXISTENCE OF LOYALTY IN INDONESIA MINISTERY EDUCATION REGULATION ON ELECTRONIC TEXT BOOK (STUDY OF VOCATIONAL HIGH SCHOOL’S ELECTRONIC TEXT BOOK IN BANDUNG)
• DINAMIKA TIM AUDIT DAN KUALITAS AUDIT
• PENGARUH PERSEPSI KEADILAN PADA PERILAKU KONSUMSI BERKELANJUTAN DALAM PERSPEKTIF DILEMA SOSIAL
• INVESTIGASI ATAS PERILAKU KONSUMEN MUSIK INDONESIA DALAM MENGGUNAKAN PRODUK MUSIK BAJAKAN
• EVALUASI PROGRAM - PROGRAM STRATEGIS PEMERINTAH KOTA BANDUNG DI BIDANG EKONOMI DALAM UPAYA PENGUATAN DAN PENINGKATAN KEMAMPUAN DAYA BELI MASYARAKAT : SUATU TINJAUAN ANALISIS KEBIJAKAN PUBLIK
• UNDERPRICING, FAKTOR ROBUST IPO PADA BURSA EFEK INDONESIA
• PEMBINGKAIAN PESAN DAN PERSEPSI RISIKO PSIKOLOGIS PADA ISU KONSUMEN HIJAU
• PENGARUH IDENTITAS SOSIAL DAN CO-CREATION TERHADAP NIAT BERPERILAKU ANGGOTA KOMUNITAS ONLINE VW: EFEK MODERASI NOSTALGIA
• STRATEGI AKTIF (MOVING AVERAGE) DAN STRATEGI PASIF (BUY-AND-HOLD STRATEGI) PADA PEMBENTUKAN PORTOFOLIO PERIODE 2 JANUARI 2012 – 28 DESEMBER 2012
• KEBERHASILAN MELAKUKAN PERUBAHAN MELALUI ADKAR MODEL STUDI KASUS AVNET INFORMATION SECURITY COMPANY
• PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PT. SUMBER DJANTIN DI KALIMANTAN BARAT