PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA PADA PT. BANK SULUT
ABSTRAK: Persaingan industri
perbankan yang semakin
ketat mengharuskan setiap
bank memiliki strategi
yang tepat dalam mencapai
keunggulan bersaing, diantaranya
dengan memiliki strategi
yang baik. Perancangan strategi yang
baik, diperlukan alat
manajemen strategi yang
mampu secara komprehensip
melihat perspektif yang ada
dalam suatu perusahaan.
Balanced Scorecard merupakan
salah satu alat
perancangan strategi yang mampu menyatukan perspektif yang ada untuk mencapai visi yang
diinginkan perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
kinerja perusahaan jika
diukur dengan menggunakan
pendekatan Balanced Scorecard
pada PT. Bank Sulut. Metode penelitian
yang digunakan deskriptif, dengan
teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,
kepustakaan, dan pengambilan
data dari tahun
2009 sampai 2011.
Hasil menunjukkan perspektif keuangan sudah
cukup baik karena
mengalami peningkatan dari
tahun ke tahun,
dan dalam perspektif pelanggan, pada
akuisisi pelanggan dinilai
belum maksimal, sedangkan
dari retensi pelanggan,
dinilai sudah baik untuk
mempertahankan jumlah dan
kepuasan pelanggan; PT.
Bank Sulut sudah
cukup baik dalam menangani keluhan
pelanggan. Pada perspektif
proses bisnis internal,
peningkatan pendapatan dan berkurangnya keluhan
secara menyeluruh dinilai
cukup baik karena
adanya peningkatan. Perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran, dilihat dari
retensi karyawan, PT.
Bank Sulut mampu
mempertahankan karyawannya,
dan untuk pelatihan
karyawan dinilai masih
kurang sehingga mengakibatkan
produktivitas karyawan belum maksimal.
Hasil pengukuran kinerja
dari empat perspektif
Balanced Scorecard, diketahui bahwa kinerja perusahaan dinilai
cukup baik.
Kata kunci: balanced
scorecard, pengukuran kinerja, perspektif
Penulis: Yanne Christiani
Tahaka
Kode Jurnal: jpmanajemendd130269
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
