PENERAPAN TQM TERHADAP EFISIENSI BIAYA DAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PT.PLN (PERSERO) WILAYAH SULUTTENGGO
ABSTRAK: Total Quality
Management merupakan sistem
yang mengangkat kualitas
sebagai startegi usaha
dan berorientasi pada kepuasan
pelanggan yang melibatkan
seluruh anggota organisasi.
Penerapan TQM ini
juga tidak telepas dari
biaya dan kualitas
pelayanan. TQM sangat
berkaitan dengan biaya
dan kualitas pelayanan karena dengan
peningkatan kualitas pelayanan
maka perusahaan dapat
menekan biaya, terutama
dalam mengurangi atau menghilangkan
pemborosan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh penerapan total quality
menegement terhadap efisiensi
biaya dan efektivitas
pelayanan pada PT
PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuisioner dengan skala Likert. Sampel yang
digunakan yaitu sebanyak
34 responden yang
merupakan pimpinan dan
staf. Analisis pengaruh menggunakan analisis
regresi linear sederhana.
Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa pengujian
hipotesis pertama menyatakan bahwa
TQM berpengaruh terhadap
efisiensi biaya, dan
hasil pengujian hipotesis
kedua menyatakan bahwa TQM
berpengaruh terhadap efektivitas
pelayanan pada PT
PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo. Hal ini ditunjukan dari
olahan data yang menyatakan pengaruh yang bersifat positif dan kuat antar variabel.
Kata kunci: total quality
management, efisiensi biaya, efektivitas pelayanan
Penulis: Juditshira Lempoy
Kode Jurnal: jpmanajemendd130315
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
