PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MENGWI, BADUNG, BALI
ABSTRAK: Penelitian ini
dilakukan dengan tujuan
mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa yang terdiri
dari produk, harga,
promosi, tempat, orang,
bukti fisik, dan
proses terhadap kepuasan
dan loyalitas nasabah pada
PT. Pegadaian Cabang
Mengwi, Badung, Bali.
100 orang nasabah
diambil sebagai sampel dalam penelitian dengan menyebarkan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Analisis jalur digunakan
sebagai teknik analisis dalam penelitian. Penemuan memberikan hasil bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan dari bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk,
harga, promosi, tempat, orang, bukti
fisik, dan proses
secara simultan dan
parsial terhadap kepuasan
dan loyalitas nasabah pada PT.
Pegadaian Cabang Mengwi, Badung.
Kata kunci: bauran pemasaran
jasa, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah
Penulis: Ade Letrio Putra, Eka
Sulistyawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd130143
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
