PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP WORD OF MOUTH DI KRISNA OLEH-OLEH KHAS BALI
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan mengetahui pengaruh
brand image dan
customer satisfaction terhadap word
of mouth. Penelitian
ini dilakukan di
Krisna oleh-oleh khas
Bali di kota
Denpasar dengan populasi konsumen
yang berbelanja di
Krisna oleh-oleh khas
Bali. Pengambilan sampel dengan
purposive sampling dengan
jumlah 110 responden.
Analisis data yang
digunakan adalah analisis jalur.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan pengaruh langsung yang menunjukan bahwa brand image
yang semakin kuat
akan meningkatkan customer
saisfaction dan word
of mouth. Demikian juga pengaruh
tidak langsung menunjukan bahwa brand image yang semakin kuat akan meningkatkan word
of mouth melalui
customer satisfaction. Implikasi
penelitian adalah perlu melakukan perbaikan-perbaikan utamanya
pada variabel brand
image dan customer
satisfaction agar pemasaran melalui
word of mouth
tentang Krisna oleh-oleh
khas Bali dapat
ditingkatkan, sehingga menjadi media komunikasi dan pemasaran yang
efektif untuk kemajuan perusahaan dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.
Kata kunci: Brand image,
customer staisfaction, word of mouth
Penulis: I Wayan Gede Dodik
Wirawan, I Made Artha Wibawa
Kode Jurnal: jpmanajemendd120124
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
