PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DONGLE INTERNETDI 3 STORE SEMARANG

Edit
ABSTRAKSI: Penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dongle Internet” dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis loyalitas konsumen Di 3 Store Semarang. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  3 store  yang  menggunakan produk    dan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  3 store Semarang.  Penentuan  sampel dilakukan  dengan  teknik  “accidental  sampling”,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel berdasarkan  kebetulan  dan  jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak  125  orang.  Data yang  terkumpul  dianalisa  dengan  menggunakan  Analisis  Faktor  untuk  menguji validitas item pernyataan, rumus alpha cronbach untuk menguji reliabilitas instrumen, analisis  regresi  untuk  menguji  besarnya  pengaruh  secara  parsial  masing-masing variabel  bebas  yang  diuji  dengan  koefisien  determinasi  dan  uji  fit  model  untuk menguji dan membuktikan pengaruh secara parsial masing-masing variabel bebas. Adapun  hasil  penelitiannya  adalah:  (1)  Hasil  perhitungan  statistik  dengan analisis  regresi  linier  dapat  ditunjukkan  dengan  persamaan  regresi  Y  =  0,860X1 + 0,168X2 + e. Dari persamaan regresi diketahui bahwa kualitas layanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan loyalitas pelanggan.  (2)  Hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  besarnya  0,956.  Hal  ini menunjukkkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan variable loyalitas konsumen sebesar 95,6%. Sedangkan sisanya 4,6% dijelaskan oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  seperti  harga,  lokasi  dan  lainnya.  (3)  Hipotesis  yang telah dilakukan dalam penelitian ini adalah : A) Ada pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen di 3 Store Semarang. B) Ada pengaruh positif  dan  signifikan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  3 store Semarang.  C)  Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  kualitas  layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas di 3 store Semarang dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang paling besar diantara variabel independen lainnya.
Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Penulis: Afriliana Akhir Safitri, Dwi Widi Pratito
Kode Jurnal: jpmanajemendd120221
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012