PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DONGLE INTERNETDI 3 STORE SEMARANG
ABSTRAKSI: Penelitian dengan
judul “Pengaruh Dimensi
Kualitas Layanan Dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dongle Internet”
dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis loyalitas konsumen Di 3 Store
Semarang. Populasi dalam penelitian
ini adalah pelanggan
3 store yang menggunakan produk dan
pelayanan yang diberikan
oleh 3 store Semarang. Penentuan
sampel dilakukan dengan teknik
“accidental sampling”, yaitu
teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan
dan jumlah sampel
yang diambil sebanyak
125 orang. Data yang
terkumpul dianalisa dengan
menggunakan Analisis Faktor
untuk menguji validitas item
pernyataan, rumus alpha cronbach untuk menguji reliabilitas instrumen, analisis regresi
untuk menguji besarnya
pengaruh secara parsial
masing-masing variabel bebas yang
diuji dengan koefisien
determinasi dan uji
fit model untuk menguji dan membuktikan pengaruh secara
parsial masing-masing variabel bebas. Adapun
hasil penelitiannya adalah:
(1) Hasil perhitungan
statistik dengan analisis regresi
linier dapat ditunjukkan
dengan persamaan regresi
Y = 0,860X1 + 0,168X2 + e. Dari persamaan regresi
diketahui bahwa kualitas layanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap kepuasan loyalitas pelanggan. (2)
Hasil perhitungan koefisien
determinasi besarnya 0,956.
Hal ini menunjukkkan bahwa
kualitas layanan dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan variable loyalitas
konsumen sebesar 95,6%. Sedangkan sisanya 4,6% dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak diteliti
seperti harga, lokasi
dan lainnya. (3)
Hipotesis yang telah dilakukan
dalam penelitian ini adalah : A) Ada pengaruh positif dan signifikan kualitas
layanan terhadap loyalitas konsumen di 3 Store Semarang. B) Ada pengaruh positif dan
signifikan kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas konsumen
di 3 store Semarang. C)
Ada pengaruh positif
dan signifikan secara
simultan kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap
loyalitas di 3 store Semarang dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang
paling besar diantara variabel independen lainnya.
Kata Kunci: Kualitas layanan,
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Penulis: Afriliana Akhir
Safitri, Dwi Widi Pratito
Kode Jurnal: jpmanajemendd120221
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
