PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERADAP KEPUASAN NASABAH SIMPAN PINJAM
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi kualitas layanan terhadap
kepuasan nasabah simpan pinjam pada Koperasi Pegawai Negeri Praja Kantor
Gubernur Bali. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 for
windows. Hasil yang
diperoleh menunjukkan bahwa
dimensi kualitas layanan
berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah simpan
pinjam pada Koperasi Pegawai Negeri Praja Kantor Gubernur Bali.
Kata kunci: bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan nasabah
Penulis: Made Mardhi Winata,
Ni Wayan Ekawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd130175
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
