PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN D&I SKIN CENTRE DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian ini
memiliki tujuan untuk
memgetahui pengaruh dimensi
kualitas pelayanan jasa terhadap
kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui variabel yang dominan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan D&I Skin Centre. Penentuan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling,diambil dari jumlah
kunjungan D&I Skin Centre
tahun 2011. Data yang didapat diolah menggunakan
SPSS 13.0 for
Windows. Analisis data
yang digunakan adalah
analisis faktor konfirmatori dan
analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan secara parsial terdapat pengaruh
signifikan antara kualitas pelayanan
jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap
kepuasan pelanggan D&I Skin Centre.
Kata kunci: Dimensi Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Penulis: Kadek Indri Novita
Sari Putri, I Nyoman Nurcaya
Kode Jurnal: jpmanajemendd130144
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
