PENGARUH E-BANKING, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS KOMUNIKASI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI CABANG MANADO
ABSTRAK: Bank dalam
operasionalnya, senantiasa berorientasi untuk
memperoleh nasabah yang
loyal, dikarenakan banyak faktor
yang mempengaruhi perubahan
keputusan pembelian. Dalam
rangka melakukan penyesuaian
terhadap keinginan pelanggan yang rentan terhadap perubahan dibutuhkannya suatu
survey untuk mengetahui atribut apa yang
dapat membuat nasabah memilki tingkat loyalitas tingi yang efeknya akan sangat terasa pada
bank yang dapat
bertahan dalam persaingan
jangka panjang. Dengan
semakin banyaknya jumlah bank
yang menawarkan fasilitas
E-Banking menyebabkan terjadinya persaingan
yang kompetitif antara
bank. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh
secara simultan dan
parsial dari variabel
E-Banking, Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi dan Kepercayaan
terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang
Manado. Metode penelitian
adalah asosiatif. Populasi
penelitian adalah nasabah
yang aktif berjumlah 28.662
orang. Pengambilan sampel
secara purposive sampling. Dengan menggunakan rumus
slovin maka jumlah sampel
sebanyak 100 responden.
Analisa menggunakan Regresi
Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa
secara simultan dan
parsial variabel E-Banking,
Kualitas Pelayanan, Kualitas
Komunikasi dan Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah.
Kata kunci: e-banking, kualitas pelayanan, kualitas
komunikasi, kepercayaan, loyalitas nasabah
Penulis: Wulan Pinontoan
Kode Jurnal: jpmanajemendd130279
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
