PENGARUH KEPUASAN,KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Kuch2Hotahu di Alfa Jl.Fatmawati Raya Semarang)
Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
perkembangan dunia teknologi
yang semakin meningkat sehingga
menimbulkan persaingan dunia
usaha semakin ketat .Adapun
masalah penelitian ini
adalah”faktor-faktor apa sajakah
yang dapat menyebabkan konsumen
kuch2hotahu tidak loyal
dalam mengkonsumsi kuch2hotahu
di ALFA Jl.Fatmawati semarang?”.Penelitian ini
secara khusus menguji
tiga variabel elemen-elemen loyalitas
pelanggan yang terdiri
dari kepuasan,kepercayaan dan komitmen.Tujuan dari
penelitian ini adalah
menganalisis pengaruh ketiga
variabel tersebut terhadap loyalitas
pelanggan.Data dikumpulkan melalui
metode kuesioner terhadap 80
orang konsumen yang
diperoleh dengan menggunakan
teknik proporsional stratified
random sampling.Analisis yang dilakukan adalah analisis regresi ganda,adapun tahap-tahap pengujiannya
adalah uji validitas,uji
reliabilitas,analisis regresi berganda,pengujian
hipotesis melalui uji t,dan koefisien determinasi .Dari analisis regresi diperoleh
persamaan Y = 0,222 X1 + 0,547 X2 + 0,235 X3.
Kata Kunci: Loyalitas
pelanggan,kepuasan,kepercayaan,komitmen
Penulis: Feriey
Anggriawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd120212
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
