PENGARUH KETIDAK PUASAN KONSUMEN DAN VARIETY SEEKING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PROVIDER GSM (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Mangunharjo kecamatan Tugu kota Semarang)
Abstraksi: Tujuan penelitian
ini yaitu menganalisis
pengaruh ketidakpuasan konsumen, variety seeking terhadap keputusan
perpindahan merek. Sampel
pada penelitian ini adalah
pada kelurahan Mangunharjo kecamatan Tugu kota Semarang, teknik pengumpulan sampel
dengan menggunakan cara accidental sampling yaitu teknik sampling yang memiliki sampel dari individu atau
unit yang paling mudah dijumpai atau diakses
dan sampel yang
diambil sebanyak 100
sampel dari jumlah
populasi penduduk kelurahan mangunharjo sebanyak 5.482 jiwa.
Penelitian ini dilakukan
dengan mengguanakan metode regresi terhadap masyarakat pada
kelurahan Mangunharjo kecamatan Tugu kota Semarang dengan alat analisis regresi. Dengan variabel
penelitian yaitu: Variabel dependen
(variable terikat) dalam penelitian
ini adalah perpindahan
merek (brand switching),
Dan Variabel independen (variabel
bebas) dari penelitian
ini adalah: ketidakpuasan konsumen, serta
variabel moderating dalam
pemelitian ini adalah: Variety seeking (kebutuhan mencari variasi).
Hasil pada penelitian ini menunjukkan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif
signifikan terhadap perpindahan merek, Variety Seeking memoderasi pengaruh ketidakpuasan konsumen
pada keputusan perpindahan
merek.Table model summary menunjukkan angka koefisen
determinasi berganda (R2) sebesar 0,402. Hal ini berarti sebesar 40,2%
dapat dijelaskan oleh
ketidakpuasan konsumen,
variety seeking dan keputusan perpindahan
merek., sedangkan sisanya
sebesar 59,8% dijelaskan
oleh sebab lain di
luar variable yang
diteliti. Data yang telah
dikumpulkan dimanipulasi dengan menggunakan
alat analisis statistik
yaitu analisis regresi
linier berganda (multiple linear
regression analysis) dengan rumus Y = α
+ β1 X1 + β2 X2 + β3 X1 X2 + e. Pada
persamaan regresi perkalian
X1 dan X2 merupakan
variabel moderating oleh karena
menggambarkan pengaruh moderating
variabel X2 terhadap
hubungan X1 dan Y dengan
rumus dY/dX1 = β1 + β3 X2. Variabel Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen terhadap
Keputusan Perpindahan Merek
diperoleh nilai t
hitung = 2,798 dengan signifikansi
0,006. Serta Variabel
Pengaruh Kubutuhan Mencari
Variasi dalam memoderasi hubungan
Ketidakpuasan Konsumen dengan
Keputusan Perpindahan Merek
diperoleh nilai t
= 2,156 dengan
signifikansi 0,034. lebih
kecil dari 0,05.
Kata kunci:
ketidakpuasan konsumen,
variety seeking dan keputusan
perpindahan merek
Penulis: Wiwin Dwi Setyowati, Yuli
Budiati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120169
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
