PENGARUH KETIDAK PUASAN KONSUMEN DAN VARIETY SEEKING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PROVIDER GSM (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Mangunharjo kecamatan Tugu kota Semarang)

Edit
Abstraksi: Tujuan  penelitian  ini  yaitu  menganalisis  pengaruh  ketidakpuasan  konsumen, variety  seeking terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Sampel  pada  penelitian  ini adalah  pada  kelurahan Mangunharjo  kecamatan Tugu  kota Semarang,  teknik pengumpulan  sampel  dengan  menggunakan  cara accidental  sampling yaitu  teknik sampling  yang memiliki sampel dari individu atau unit  yang paling mudah dijumpai atau  diakses  dan  sampel  yang  diambil  sebanyak  100  sampel  dari  jumlah  populasi penduduk kelurahan mangunharjo sebanyak 5.482 jiwa.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengguanakan  metode regresi terhadap masyarakat pada kelurahan Mangunharjo kecamatan Tugu kota Semarang dengan alat analisis  regresi. Dengan  variabel  penelitian  yaitu: Variabel  dependen  (variable terikat)  dalam  penelitian  ini  adalah  perpindahan  merek  (brand  switching),  Dan Variabel  independen  (variabel  bebas)  dari  penelitian  ini  adalah:  ketidakpuasan konsumen,  serta  variabel  moderating  dalam  pemelitian  ini  adalah: Variety  seeking (kebutuhan mencari variasi).
Hasil pada penelitian ini menunjukkan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap perpindahan merek, Variety Seeking memoderasi pengaruh ketidakpuasan  konsumen  pada  keputusan  perpindahan  merek.Table  model  summary menunjukkan angka koefisen determinasi berganda (R2) sebesar 0,402. Hal ini berarti sebesar  40,2%  dapat  dijelaskan  oleh  ketidakpuasan  konsumen, variety  seeking dan keputusan  perpindahan  merek.,  sedangkan  sisanya  sebesar  59,8%  dijelaskan  oleh sebab  lain  di  luar  variable  yang  diteliti. Data  yang  telah  dikumpulkan  dimanipulasi dengan  menggunakan  alat  analisis  statistik  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda (multiple linear regression analysis) dengan rumus Y =  α + β1 X1 + β2 X2 + β3 X1 X2 + e. Pada  persamaan  regresi  perkalian  X1  dan  X2 merupakan  variabel  moderating oleh  karena  menggambarkan  pengaruh  moderating  variabel  X2  terhadap  hubungan X1  dan  Y dengan  rumus dY/dX1 =  β1 +  β3 X2. Variabel Pengaruh  Ketidakpuasan Konsumen  terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek  diperoleh  nilai  t  hitung  = 2,798 dengan  signifikansi  0,006. Serta  Variabel Pengaruh  Kubutuhan  Mencari  Variasi dalam  memoderasi  hubungan  Ketidakpuasan  Konsumen  dengan  Keputusan Perpindahan  Merek diperoleh  nilai  t  =  2,156  dengan  signifikansi  0,034.  lebih  kecil dari 0,05.
Kata  kunci:  ketidakpuasan  konsumen, variety  seeking dan  keputusan  perpindahan merek
Penulis: Wiwin Dwi Setyowati, Yuli Budiati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120169
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012