PENGARUH KUALITAS AUDIT DAN AUDITOR BARU SERTA PENGALAMAN BAGIAN AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN

Abstrak: Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  membuktikan  dan  menganalisis  hipotesis  yang diajukan.  Hipotesis  yang  dibuat  berkaitan  dengan  kualitas  audit  dari  kepuasan  klien,  pengaruh pengalaman  pengendali  terhadap  kepuasan  klien,  pengaruh  auditor  baru  terhadap  kepuasan klien, dan pengaruh kepuasan klien pada loyalitas klien.  360 perusahaan yang terdaftar pada Bursa Efek Jakarta pada tahun 2005 diminta untuk berpartisipasi  pada  penelitian  ini  tetapi  hanya  65  kuesioner  yang  kembali  terkumpul.  Target primer  untuk  pengumpulan  data  adalah  pengendali,  auditor  internal,  dan  komite  audit.  Metode Purposive  sampling  digunakan  pada  pengumpulan  data  dan  analisa  dilakukan  dengan menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) yang didukung dengan Software AMOS. Hasil penelitian menjelaskan hubungan antara kualitas audit, auditor baru, pengalaman pengendali,  kepuasan  klien,  dan  loyalitas  klien.  Berdasarkan  hasil  analisis  data,  dua  hipotesis diterima  dan  dua  hipotesis  lainnya  ditolak.  Kualitas  audit  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  klien.  Selanjutnya,  kepuasan  klien  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  klien.  Akan  tetapi,  auditor  baru  (pertukaran  auditor)  dan  pengalaman pengendali tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan klien. Terdapat beberapa keterbatasan  pada  penelitian  ini  seperti  sampel  yang  minimum  pada  perkiraan  kecenderungan maksimum (100) dan dimensi dari variabel auditor baru dan pengalaman pengendali yang perlu dikembangkan lebih jauh.

Kata kunci: kualitas audit, auditor baru, pengalaman pengendali, kepuasan klien, loyalitas klien

Penulis: Sugeng Pamudji

Kode Jurnal: jpakuntansidd090015

Artikel Terkait :

Jp Akuntansi dd 2009

• PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN TERHADAP SOCIAL DISCLOSURE PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TELAH GO PUBLIC
• PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA KOMPREHENSIF, KEJELASAN PERAN, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Pada Perusahaan Manufaktur Di Riau dan Kepulauan Riau)
• CORPORATE GOVERNANCE: FENOMENA DI INDONESIA
• PENGARUH PARTISIPASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI YANG DIMODERASI OLEH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, KOMPLEKSITAS TUGAS, PENGARUH PEMAKAI DAN PENDIDIKAN & PELATIHAN PEMAKAI
• PENGARUH KEADILAN PROSEDURAL DAN KEPERCAYAAN MANAJER TERHADAP KECENDERUNGAN PENCIPTAAN BUDGET SLACK MELALUI KOMITMEN TUJUAN ANGGARAN
• RASIO KEUANGAN SEBAGAI PREDIKTOR BANK BERMASALAH DI INDONESIA YANG TERDAFTAR DI BEJ
• PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, UMUR PERUSAHAAN, PROFITABILITAS, DAN LEVERAGE OPERASI TERHADAP TINDAKAN PERATAAN LABA YANG DILAKUKAN OLEH PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BEI
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP ABNORMAL RETURN
• PENGARUH PENGUMUMAN RIGHT ISSUE TERHADAP TINGKAT KEUNTUNGAN PADA SAHAM PERBANKAN DAN LEMBAGA KEUANGAN DI BEI
• PENGARUH DIVIDEN, ALIRAN KAS BEBAS, UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN RISIKO TERHADAP LEVERAGE PERUSAHAAN DENGAN SET KESEMPATAN INVESTASI (IOS) SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Suatu Studi Empiris Terhadap Perusahaan Manufaktur yang Listing di BEJ)
• SUATU TINJAUAN TERHADAP CORPORATE GOVERNANCE DAN IMPLEMENTASINYA DI INDONESIA
• PENGARUH HARGA SAHAM, SUKU BUNGA DEPOSITO, DAN CAPITAL GAIN/LOSS TERHADAP VOLUME TRANSAKSI SAHAM BLUE CHIPS DI BURSA EFEK INDONESIA
• PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI, KEPERCAYAAN DIRI SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI: DITINJAU DARI PERSPEKTIF GENDER
• PENGARUH PERJANJIAN HUTANG, KONDISI KEUANGAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA
• ANALISIS FAKTOR DOMINAN PENOLAKAN ATAS PENGGUNAAN SISTEM AKUNTANSI KEUANGAN (Studi Kasus Pada Perguruan Tinggi Negeri Di Jawa Tengah)
• PERAN MODERASI INTENSITAS KOMPETISI PASAR PADA PENGGUNAAN INFORMASI SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA UNIT BISNIS DAN KEPUASAN KERJA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI (SYSTEM USAGE) (Studi Empiris Pada Nasabah Bank Mandiri)
• PENGARUH LEVERAGE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA MASA KRISIS: PENGUJIAN EMPIRIS DI INDONESIA
• PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH LEADERSHIP STYLE DAN KULTUR PATERNALISTIK TERHADAP EFEKTIVITAS ANGGARAN PARTISIPATIF DALAM PENINGKATAN KINERJA
• PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN TERHADAP KINERJA INTELLECTUAL CAPITAL (Studi Pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di BEI Tahun 2005-2007)
• PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEPERCAYAAN DIRI TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI MAHASISWA UMSU
• PENGARUH BUDGETARY GOAL CHARACTERISTICS TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN DIMODERASI BUDAYA PATERNALISTIK (STUDI EMPIRIS PERGURUAN TINGGI SWASTA DI MEDAN)
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP HUBUNGAN ANTARA PARTISIPASI ANGGARAN DENGAN KINERJA MANAJERIAL
• ANALISIS PENGETAHUAN DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH TENTANG ANGGARAN TERHADAP PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH