PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA KELUARGA SEHAT HOSPITAL PATI
ABSTRACT: The purpose
of this study
is to analysis
the effect of
service quality variable
toward patient loyalty
mediated by patients’ satisfaction in Keluarga Sehat
Hospital Pati. This study used samples of 100 respondent. Methods of collecting
data through questionnaires using a Likert scale with a purposive sampling
method. Data analysis methods used are
quantitative analysis using path analysis techniques (path analysis). The
result showed : 1) Service Quality
variable had a significant effect on patient loyality but not directly 2)
Service quality variable had a significant efeect on patient loyality. 3)
Service quality variable had a significant effect on loyality through the
mediating variable of customer loyalty. 4) Service Quality had a significant
effect on customer loyalty through customer satisfaction. This result showed
that service quality can establish customer satisfaction, patients will feel happy to get
additional service than what their expect so they will be satisfied and
will form a customer loyalty in Keluarga Sehat Hospital Pati.
Keyword: service quality ,
loyalty, and satisfaction
Penulis: Mei Gawati
Puspitasari, Mochamad Edris
Kode Jurnal: jpmanajemendd110189
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2011
- MODEL PENGUKURAN KINERJA EKONOMI DAN KEMANDIRIAN KEUANGAN DAERAH KABUPATEN/KOTA DI JAWA TIMUR
- ANALISIS FINANSIAL POLA AGROFORESTRY PADA KHDTK BORISALLO, KABUPATEN GOWA, SULAWESI SELATAN
- ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KESETIAAN PELANGGAN MELALUI PEMASARAN RELASIONAL PADA “UMM INN“ HOTEL PENDIDIKAN DI MALANG
- RESPON PERILAKU TERHADAP PERUBAHAN MODEL ANGGARAN DAN LAPORAN KEUANGAN UNTUK PENINGKATAN AKUNTABILITAS PUBLIK LEMBAGA PENDIDIKAN
- BERBAGI PENGETAHUAN DAN KOMUNITAS ONLINE: SEBUAH FENOMENA BLOG
- STRUCTURE AND COOPERATION IN ONLINE COLLABORATION
- THE INFLUENCE OF IMPORT TARIFF TOWARDS INDONESIAN BALANCE OF TRADE AND NATIONAL INCOME
- EFEKTIVITAS SISTEM DISTRIBUSI PUPUK DI KABUPATEN MALANG
- PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KECERDASAN INTELEKTUAL DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA DOSEN
- PENGARUH TURBULENSI LINGKUNGAN, KNOWLEDGE SHARING BEHAVIOR, DAN STRATEGI INOVASI TERHADAP KINERJA USAHA KECIL MENENGAH KERAJINAN SEPATU KULIT DI MOJOKERTO
- ANTESEDEN DAN LUARAN DARI KEPUASAN PELANGGAN
- AKUNTABILITAS DALAM PERSPEKTIF TEORI AGENSI
- GAGASAN GAYA MANAJEMEN INDONESIA
- PEMBERANTAS KEMISKINAN DAN KECUKUPAN MODAL DI DUA DIMENSI BERBEDA MELALUI MODEL APEX BPR DAN GRAMEEN BANK
- PERAN LEMBAGA KEUANGAN MIKRO (LKM) TERHADAP KINERJA EKONOMI KABUPATEN JOMBANG
- ANALISIS HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN ASURANSI YANG GO PUBLIK DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2005 – 2009
- ANALISIS PENGARUH SUKU BUNGA KREDIT DAN KRISIS EKONOMI TERHADAP PENANAMAN MODAL DALAM NEGERI DI INDONESIA TAHUN 1990-2010
- ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN LISTRIK PRABAYAR
- ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EKSPOR TEKSTIL DI INDONESIA TAHUN 2005 – 2009
- ANALISIS SPASIAL INDUSTRI KECIL DAN MENENGAH DI PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR
- MOBILITAS TENAGA KERJA DARI SEKTOR PERTANIAN KE SEKTOR NON PERTANIAN DI KECAMATAN LAWANG KABUPATEN MALANG
- ANALISIS PENYERAPAN TENAGA KERJA DI KOTA KUPANG PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR TAHUN 2005 – 2010
- FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENYERAPAN TENAGA KERJA INDUSTRI MANUFAKTUR BESAR DAN MENENGAH PADA TINGKAT KABUPATEN / KOTA DI JAWA TIMUR
- ANALISIS TINGKAT PERMINTAAN PEMBIAYAAN PADA BANK UMUM SYARIAH DI INDONESIA PERIODE 2006 – 2010
- PENETAPAN KAWASAN ANDALAN SEBAGAI PUSAT PERTUMBUHAN PADA TINGKAT KABUPATEN/KOTA DI KALIMANTAN TIMUR