PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN WOM (STUDI DI RSUD WANGAYA DENPASAR)
ABSTRAK: Kemampuan untuk
memberikan kualitas layanan
yang dapat memenuhi
harapan pasien merupakan strategi yang sangat penting untuk
mencapai keunggulan kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh dari kualitas
layanan terhadap kepuasan
dan komunikasi word
of mouth (WOM) pada pasien rawat
inap di Paviliun Praja Amerta RSUD Wangaya. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua pasien yang pernah menjalani rawat inap di Paviliun Praja Amerta
RSUD Wangaya. Metode penentuan sampel
dilakukan dengan metode
purposive sampling dengan
jumlah responden sebanyak 150
responden. Pengujian
hipotesis penelitian dengan
menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan., Kualitas
layanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap WOM, dan Kepuasan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap WOM.
Kata Kunci: Kualitas Layanan,
Kepuasan, Pasien, WOM
Penulis: Wayan Ardani, Ni
Wayan Sri Suprapti
Kode Jurnal: jpmanajemendd120119
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
