PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN (studi kasus pada mini market karunia semarang)
Abstrak: Dalam
memasuki era globalisasi
persaingan dalam bidang
usaha semakin ketat termasuk
persaingan usaha dalam
bisnis penyediaan kebutuhan bahan pokok. Minimarket karunia
merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam
bidang usaha tersebut.
Menjamurnya mini market
di seluruh penjuru kota
menimbulkan tingkat persaingan
yang sangat tinggi.
Adanya penurunan penjualan menunjukan
intensitas pembelian yang
belum dapat terpenuhi. Sehingga
itu menimbulkan masalah
bagi Mini Market
Karunia. Penelitian ini sendiri
bertujuan untuk mengetahui
sejauh mana pengaruh
kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan konsumen (X2) terhadap intensitas
pembelian (Y). Sampel dalam penelitian
ini adalah Mini
Market Karunia di
wilayah Semarang. penelitian ini
sebanyak 77 responden
dengan metode accidental
sampling yaitu sampel diambil
pada orang yang
kebetulan di temui,dengan
peneliti dapat di gunakan
sebagai sampel. Hasil analisis
data pembahasan yang
telah di lakukan dalam
penelitian ini serta
sesuai dengan tujuan
penelitian ini maka
dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap
intensitas pembelian. Dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap intensitas pembelian
Kata kunci: Kualitas pelayanan
dan Kepuasan konsumen
Penulis: Mochammad Rifqi
Aditya Pradana, Adijati Utaminingsih
Kode Jurnal: jpmanajemendd120182
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
