PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG SUBAK DENPASAR
ABSTRAK: Bisnis jasa
makanan di Denpasar
mengalami perkembangan yang
sangat pesat, mulai yang
berskala kecil hingga
skala besar. Mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada warung Subak merupakan tujuan penelitian
ini. Jumlah sampel sebanyak 85
responden. Regresi linear
berganda digunakan untuk
menganalisa data. Hasil
penelitian menunjukkan bukti
langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen
pada Warung Subak,
Denpasar. Bukti langsung, keandalan,
daya tanggap, jaminan
dan empati secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Warung
Subak. Empati merupakan
variabel bebas yang berpengaruh dominan
terhadap kepuasan konsumen
pada Warung Subak, Denpasar.
Manajemen agar meningkatkan pelayanan,
keramahtamahan, menjaga kepercayaan
dan menciptakan citra perusahaan yang baik pada konsumen.
Katakunci: bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan, konsumen
Penulis: I Putu Sugiarta, I G.N. Jaya Agung Widagda
Kode Jurnal: jpmanajemendd130115
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
