PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENDORONG PEMBELIAN ULANG (Study Kasus Pada PT. Restomart Cipta Usaha Cabang Semarang)
Abstrak: Kepuasan
pelanggan dapat di
pengaruhi oleh banyak
faktor diantaranya kualitas
pelayanan, kualitas produk dan harga. Selain itu kepuasan konsumen juga dapat mempengaruhi pembelian
ulang. Pembelian ulang
merupakan perilaku yang
muncul sebagai respon terhadap obyek
yang menunjukan keinginan
pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Objek penelitian ini adalah PT.
Restomart Cipta Usaha Cab. Semarang. Tujuan
penelitian ini adalah
mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan
pelanggan untuk mendorong
pembelian ulang pada
PT. Restomart Semarang. Penelitian
Populasi pada penelitian
ini adalah pelanggan
PT. Restomart
Semarang.Sampel dalam penelitian
ini adalah 96
responden. Metode pengumpulan data
menggunakan quesioner. Teknik
analisis data menggunakan
regresi linier berganda.. Koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,523 menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan , kualitas
produk dan harga
bisa menjelaskan secara
bersama sama terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,3% Koefisien determinasi
(R2)sebesar 0,530 menunjukkan
bahwa kepuasan pelanggan
bisa menjelaskan secara bersama terhadap pembelian ulang sebesar 52,3%.
Kata kunci: Kualitas
Pelayanan, Kualitas Produk,
Harga,kepuasan pelanggan, pembelian
ulang
Penulis: Ahmad Rizal
Kode Jurnal: jpmanajemendd120211
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
