PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Bengkel Lumas Abadi Jaya Semarang)
Abstrak: Perkembangan
dunia usaha yang
dinamis dan penuh
persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan
perubahan orientasi terhadap
cara mereka melayani
pelanggannya, menangani pesaing dan
mengeluarkan produk. Persaingan
yang ketat menuntut
perusahaan untuk semakin inovatif dalam mengeluarkan produk
yang sekiranya disukai pelanggan . Tanpa inovasi, produk suatu perusahaan bisa
tenggelam dalam persaingan
dengan produk -
produk lain yang
semakin memenuhi pasar. Penelitian
ini bertujuan untuk
mengetahui untuk mengetahui
pengaruh kualitas produk
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Lumas Abadi
Jaya Semarang. Adapun sampel dalam
penelitian ini Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan kepuasan pelanggan Bengkel
Lumas Abadi Jaya
Semarang. Alat analisis
yang digunakan adalah
regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan positif antara
kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel
Lumas Abadi Jaya Semarang
Kata Kunci: kualitas produk
dan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Penulis: Andrew Dwi Vernandi, Sri
Yuni Widowati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120188
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
