PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOM FLEXI
ABSTRAK: Penelitian
ini ditujukan untuk
mengetahui pengaruh kualitas
produk terhadap kepuasan
dan loyalitas pelanggan Telkomflexi.
Data yang dikumpulkan
dari 120 pelanggan
Telkomflexi menggunakan
metode purposive sampling,
kemudian data diolah
menggunakan software AMOS dengan teknik
analisis Structural Equation
Modelling (SEM). Penelitian
mengungkapkan ada pengaruh positif
dan signifikan antara
kualitas produk terhadap
kepuasan dan loyalitas
pelanggan Telkomflexi.
Kepuasan pelanggan Telkomflexi
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Penulis: Ni Made Sinta
Wedarini
Kode Jurnal: jpmanajemendd130171
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
