PENGARUH PELAYANAN JASA TELEKOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Abstrak: Objek penelitian
ini menyangkut Pelayanan Jasa
Telekomunikasi Terhadap Kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui besarnya pengaruh
pelayanan jasa untuk
mempertahankan pelanggan di
Kandatel Gorontalo dengan
pengambilan sampel secara
Aksidental Random Sampling yaitu siapa
saja yang ditemui
dan masuk dalam kategori
pelanggan dalam wilayah gorontalo., diolah dan dianalisis melalui teknik regresi
berganda. Hasil penelitian dapat dismpulkan bahwa baik secara parsial mauun
simultan, faktor pelayanan jasa yang
terdiri dari informasi klain tagihan,
pelayanan perbaikan gangguan,dan pelayan informasi
tagihan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan di kakandatel
Kota Gorontalo.
Kata kunci: Pelayanan jasa dan
Kepuasan pelanggan
Penulis: Rahmisyari
Kode Jurnal: jpmanajemendd130452
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
