PENGARUH PERSEPSI KEADILAN TERHADAP KEPUASAN, REKOMENDASI DARI MULUT KE MULUT, DAN NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI
ABSTRAK: Penelitian ini
dilakukan untuk menjelaskan
hubungan yang terjadi
antara persepsi keadilan penanganan keluhan
terhadap kepuasan pasien,
rekomendasi dari mulut
ke mulut, dan
niat menggunakan kembali jasa
rumah sakit. Subjek
penelitian adalah pasien
Rumah Sakit Prima Medika, dengan sampel sebanyak 126
orang. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling atau judgement
sampling dua tahap.
Data kemudian diolah
dengan menggunakan Structural Equation Modeling
dengan alat bantu
aplikasi AMOS. Hasil
penelitian ini menunjukkan
bahwa persepsi keadilan prosedural,
keadilan distributif, dan
keadilan interaksional berpengaruh
secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien
pasca penanganan keluhan,
rekomendasi dari mulut ke mulut,
dan niat menggunakan kembali jasa rumah sakit.
Kata kunci: Kepuasan, Niat menggunakan kembali, Persepsi keadilan,
Rekomendasi dari mulut ke mulut
Penulis: Ni Nyoman Trivina
Astuti
Kode Jurnal: jpmanajemendd120113
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
