PENGARUH STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN KUALITAS DAN KERELASIAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDUSTRI PERBANKAN

Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperluas  cakrawala  pengetahuan  yang  terkait dengan loyalitas pelanggan pada bank pemerintah. Variabel yang diteliti adalah kualitas dan kerelasian pelanggan. Berdasarkan penelitian ini, maka akan dapat diketahui dimensi-dimensi apa saja yang memberikan kontribusi dominan pada masing-masing variabel, serta variabel apa saja yang berpengaruh. Metoda penelitian yang digunakan adalah analisa verifikatif, yang berisikan pengujian hipotesis dengan menggunakan  uji statistika. Alat analisa yang  digunakan untuk verifikatif ini adalah  Structural Equation Modelling. Unit analisa terdiri dari pelanggan (nasabah) tabungan bank pemerintah. Jumlah sampel sebanyak 135 orang dengan menggunakan teknik random sampling. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas dan kerelasian pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Ini menunjukkan bahwa untuk  mencapai loyalitas  pelanggan yang tinggi,  bank pemerintah harus  m eningkatkan kualitas dan kerelasian pelanggan.

Kata kunci: Strategi kompetitif, kualitas, hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan

Penulis: AULIA DANIBRATA

Kode Jurnal: jpakuntansidd130099

Artikel Terkait :

Jp Akuntansi dd 2013

• PENGARUH ASIMETRI INFORMASI, UKURAN PERUSAHAAN DAN BEBAN PAJAK TANGGUAHAN TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA DI PERUSAHAAN MANUFAKTUR TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) 2010-2012
• PANALISIS INDIKASI TAX EVASION DENGAN RASIO BENCHMARKING DI SEKTOR PERTAMBANGAN TAHUN 2010-2012 DIBANDINGKAN DENGAN YANG DITETAPKAN DJP DAN RELEVANSINYA DENGAN KONDISI SAAT INI
• PERSEPSI WAJIB PAJAK TERHADAP KONSULTAN PAJAK DAN PREFERENSI WAJIB PAJAK DALAM MEMILIH KONSULTAN PAJAK : HONEST CONSULTANT, CREATIVE CONSULTANT, DAN CAUTIOUS CONSULTANT
• PERLAKUAN AKUNTANSI ATAS PENDAPATAN DARI KREDIT PT. BPD ‘X’ KANTOR CABANG UTAMA SURABAYA
• PENGARUH TINGKAT PEMAHAMAN PERATURAN PAJAK WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PAJAK, DAN PERSEPSI ATAS SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM DI WILAYAH SIDOARJO
• ANALISA PENGARUSH STRES KERJA, KEPUASAN KERJA, BUDAYA ORGANISASI, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN KANTOR KONSULTAN PAJAK DI SURABAYA
• FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PERILAKU WAJIB PAJAK UNTUK MENGGUNAKAN E-FILING
• FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERENCANAAN WAJIB PAJAK DI SURABAYA
• PENERAPAN AKUNTANSI ATAS PENDAPATAN BERDASARKAN PSAK NO 23 DAN PPN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk WITEL SURABAYA-MADURA
• Faktor–faktor yang Mempengaruhi Keputusan Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Tahun 2008-2012 Melakukan Pergantian Kantor Akuntan Publik
• PERLAKUAN PPN ATAS TRANSAKSI E-COMMERCE
• PENENTUAN BENEFICIAL OWNER UNTUK MENCEGAH PENYALAHGUNAAN PERJANJIAN PENGHINDARAN PAJAK BERGANDA
• Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Atas Pengetahuan Perpajakan, Super Ego Motives, Pelayanan Aparat Pajak dan Peran Sebagai Wakil Wajib Pajak Terhadap Permintaan Wajib Pajak Orang Pribadi Atas Jasa Konsultan Pajak di Wilayah KPP Mulyorejo Surabaya
• PENGARUH LIQUIDITY, PROFITABILITY, LEVERAGE, SIZE, COLLATERAL ASSETS, GROWTH, DAN INSTITUTIONAL OWNERSHIP TERHADAP DIVIDEND POLICY PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI
• PENGARUH INDEPENDENSI KOMITE AUDIT, EFEKTIVITAS KOMITE AUDIT DAN LEVERAGE TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN DI SEKTOR INDUSTRI MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2009 - 2011
• ANALISIS HUBUNGAN KETIDAKPASTIAN LINGKUNGAN DAN KINERJA MANAJERIAL MELALUI SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN
• PENGARUH METODE PENILAIAN PERSEDIAAN TERHADAP VOLATILITAS RETURN ON ASSET, VOLATILITAS COST OF SALE, DAN VOLATILITAS PROFIT OR LOSS PADA PERUSAHAAN REAL ESTATE DAN PROPERTI YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007 – 2009
• PENILAIAN KINERJA KEUANGAN PADA EMITEN LQ-45 PERIODE 2007 – 2011 DI BURSA EFEK INDONESIA
• PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA AUDITOR PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI KOTA MEDAN
• EVALUASI PENGARUH FINANCIAL DISTRESS DAN RASIO KEUANGAN TERHADAP OPINI DAN PENGUNGKAPAN (DISCLOSURE) YANG MEMADAI DALAM LAPORAN AUDIT PADA PERUSAHAAN-PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2005-2007
• MODEL PEMBELAJARAN BERBASIS E-LEARNING DALAM RANGKA MENINGKATKAN KOMPETENSI DAN PROFESIONALISME BENDAHARA PENGELUARAN DI LINGKUNGAN PEMERINTAH DAERAH
• PERANAN AUDIT INVESTIGATIF DAN PENGENDALIAN FRAUD TRIANGLE DALAM BIROKRASI TERHADAP AKUNTABILITAS PELAPORAN KEUANGAN PUBLIK
• STUDI : LAPORAN HASIL PEMERIKSAAN ATAS LAPORAN KEUANGAN KEMENTERIAN/LEMBAGA YANG MEMPEROLEH OPINI WAJAR DENGAN PENGECUALIAN (MENGGUNAKAN CONTENT ANALYSIS)
• PENERAPAN METODE ACTIVITY BASED COSTING DALAM PENENTUAN HARGA POKOK PRODUKSI PADA PT. SARIMELATI KENCANA (PIZZA HUT MANADO TOWN SQUARE)
• ANALISIS EFEKTIVITAS PENGAWASAN INTERN KAS PADA DINAS PERBUHUNGAN KOTA MANADO