PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
ABSTRAK: Pemasaran memiliki
peran penting dalam
keberhasilan perusahaan, terutama dalam menghadapi persaingan,
mempertahankan keunggulan, dan
mengembangkan usaha untuk senantiasa mencapai laba. Tujuan yang ingin dicapai
melalui pelayanan jasa perusahaan yang unggul, akan mengubah persepsi pelanggan
menjadi positif, semakin banyak yang merasa puas, dan memperbanyak pelanggan yang loyal
terhadap produk maupun merek perusahaan sehingga perusahaan tetap dapat
mempertahankan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh persepsi
nilai, kepercayaan terhadap
kepuasan dan loyalitas konsumen
pada PT. Pandu
Dana Utama Express
(PT. Pandu Express) di kota Manado. Metode penelitian yang
digunakan adalah asosiatif,
dengan pengungkapan data
secara deskriptif dan
verifikatif. Populasi adalah
konsumen pengguna jasa PT Pandu Express yang berlokasi di kota Manado.
Pengumpulan data melalui survey dari
1362 konsumen diambil
sebanyak 93 responden.
Teknik analisis yang
digunakan adalah path
analysis. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: Secara bersama persepsi nilai, kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Secara parsial persepsi nilai dan kepercayaan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen, persepsi nilai,
kepercayaan dan kepuasan
berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Bagi
pihak manajemen perusahaan
PT. Pandu Express, sebaiknya kepercayaan
dan kepuasan konsumen
ditingkatkan nilainya dengan
cara meningkatkan kualitas
jasa layanan agar persepsi nilai
yang positif dari konsumen dapat meningkat terhadap perusahaan.
Kata kunci: persepsi nilai, kepercayaan, kepuasan, dan
loyalitas konsumen
Penulis: Agus Supandi Soegoto
Kode Jurnal: jpmanajemendd130303
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
