PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS, DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU DI MANADO
ABSTRAK: Perusahaan dituntut
untuk dapat menentukan
strategi pemasaran yang
tepat agar usahanya
dapat bertahan dan bisa
memenangi persaingan. Untuk
memenangkan persaingan, perusahaan
harus dapat menampilkan produk
yang terbaik dengan
harapan dapat memenuhi
selera konsumen yang
selalu berubah. Kepuasan
maksimal yang diberikan dari suatu
produk kepada konsumen, akan bisa
membentuk persepsi nilai, persepsi
kualitas dari konsumen serta citra perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh persepsi
nilai, persepsi kualitas,
dan citra perusahaan
terhadap kepuasan pelanggan
pada Astra Daihatsu International Paal 2 Manado. Populasi penelitian ini adalah 531 konsumen
Daihatsu, dan sampel yang diambil sebanyak
85 responden dengan
menggunakan teknik pengambilan
sampel stratified sampling.
Metode analisis yang digunakan
yaitu regresi linier
berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa persepsi
nilai, persepsi kualitas dan
citra perusahaan secara simultan dan parsial memiliki pengaruh terhadap
kepuasan konsumen Astra International Daihatsu Paal 2 Manado.
Kata kunci: persepsi nilai,
persepsi kualitas, citra perusahaan, kepuasan konsumen
Penulis: Regina Yamin
Kode Jurnal: jpmanajemendd130307
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
