PERSEPSI PENGGUNA JASA KARTU TANDA PENDUDUK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN KECAMATAN GAYAMSARI SEMARANG)
Abstraksi: Perkembangan jasa
pelayanan informasi dari tahun
ke tahun semakin
ketat. Hal ini tercermin
dari perkembangan ilmu
dan teknologi yang
semakin berkembang baik internet,
facebook, dll. Dalam
kondisi tersebut, hal
utama yang harus diprioritaskan adalah
mengutamakan kepuasan konsumen,
dan perlu melakukan strategi dengan
cara meningkatkan kualitas
jasanya secara maksimal.
Berdasarkan uraian di atas,
maka judul dalam
penelitian ini adalah:
“ Persepsi Pengguna Jasa Kartu Tanda
Penduduk Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus
Pada Dinas Kependudukan Kecamatan
Gayamsari Semarang)” Tujuan dalam penelitian
ini adalah untuk
menganalisis pengaruh antara berujud, keandalan, daya tanggap,
jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengguna jasa Dinas Kependudukan
Kecamatan Gayamsari Semarang yang
sudah wajib memiliki
KTP (usia lebih
dari 17 tahun) sebanyak 49.723 orang, sedangkan
sampelnya adalah 100 responden yang
diperoleh melalui teknik pengambilan
sampel assidental sampling.
Jenis data yang
digunakan adalah data primer
dengan metode pengumpulan
data kuesioner. Alat
analisis yang dipergunakan adalah
deskriptif kualitatif Hasil yang diperoleh
dalam penelitian ini
adalah: persepsi terhadap sarana fisik dalam kondisi yang baik dan
sudah bernilai positif, persepsi terhadap keandalan baik dan sudah bernilai
positif, persepsi pengguna jasa terhadap daya tanggap sudah baik dan bernilai
positif, persepsi pengguna jasa terhadap
keyakinan sudah baik dan bernilai
positif, persepsi pengguna
jasa terhadap perhatian
sudah baik dan
bernilai positif
Kata Kunci: sarana fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan perhatian
Penulis: Wido Purniawan, Nina
Ernawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120217
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
