PERSEPSI PENGGUNA JASA KARTU TANDA PENDUDUK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN KECAMATAN GAYAMSARI SEMARANG)

Edit
Abstraksi: Perkembangan  jasa  pelayanan informasi  dari  tahun  ke  tahun  semakin  ketat. Hal  ini  tercermin  dari  perkembangan  ilmu  dan  teknologi  yang  semakin  berkembang baik  internet,  facebook,  dll.  Dalam  kondisi  tersebut,  hal  utama  yang  harus diprioritaskan  adalah  mengutamakan  kepuasan  konsumen,  dan  perlu  melakukan strategi  dengan  cara  meningkatkan  kualitas  jasanya  secara  maksimal.  Berdasarkan uraian  di  atas,  maka  judul  dalam  penelitian  ini  adalah:  “ Persepsi Pengguna  Jasa Kartu  Tanda  Penduduk Terhadap  Kualitas  Pelayanan (Studi  Kasus  Pada  Dinas Kependudukan Kecamatan Gayamsari Semarang)” Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  antara berujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa  Dinas Kependudukan Kecamatan Gayamsari  Semarang  yang  sudah  wajib  memiliki  KTP  (usia  lebih  dari  17  tahun) sebanyak 49.723 orang, sedangkan sampelnya adalah 100 responden  yang diperoleh melalui  teknik  pengambilan  sampel  assidental  sampling.  Jenis  data  yang  digunakan adalah  data  primer  dengan  metode  pengumpulan  data  kuesioner.  Alat  analisis  yang dipergunakan adalah deskriptif kualitatif Hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah: persepsi  terhadap  sarana fisik dalam kondisi yang baik dan sudah bernilai positif, persepsi terhadap keandalan baik dan sudah bernilai positif, persepsi pengguna jasa terhadap daya tanggap sudah baik dan bernilai positif, persepsi pengguna jasa  terhadap keyakinan sudah baik dan bernilai  positif,  persepsi  pengguna  jasa  terhadap  perhatian  sudah  baik  dan  bernilai positif
Kata  Kunci: sarana fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian
Penulis: Wido Purniawan, Nina Ernawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120217
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012