PROMOSI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG MANADO
ABSTRAK: Perubahan standar
dan kualitas pelayanan
dalam dunia perbankan
saat ini begitu
pesat perubahannya baik inovasi
teknologi, produk dan
sistem pelayanan. Apa
sebenarnya yang diinginkan
nasabah dari sebuah bank,
ukurannya, popularitasnya, atau
kemampuannya dalam memberi
kredit atau promosi
dan hadiah yang akan
diberikannya, ternyata kualitas
pelayanan masih menjadi
titik sentral bagi
sebuah Bank. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh promosi dan customer
relationship management berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah pada
PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk
Cabang Manado. Metode
penelitian yang digunakan adalah
asosiatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian
ini adalah nasabah pada PT. Bank
Tabungan Negara Cabang
Manado tahun 2012
sebanyak 8.053 dengan
jumlah sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukan
promosi dan customer relationship
management berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Promosi juga bisa terjadi
dari mulut ke mulut nasabah, selain itu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
adalah dimana perilaku karyawan dalam menyelesaikan masalah atau keluhan para
nasabah dan melayani nasabah, dalam hal
ini hubungan konsumen dalam pemasaran
(relationship marketing) untuk itu pihak bank sebaiknya mempertahankan strategi
yang sudah dijalankan dan menetapkan target perusahaan untuk meningkatkan
kepuasan nasabah.
Kata kunci: promosi, customer
relationship management, kepuasan nasabah
Penulis: Milli Cindy Lumintang
Kode Jurnal: jpmanajemendd130229
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
