RELATIONSHIP MARKETING PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PRISMA DANA MANADO
ABSTRAK: Basis dari Hubungan
Pemasaran adalah loyalitas pelanggan karena mempertahankan pelanggan seumur hidup akan
meningkatkan profitabilitas bagi
perusahaan. Hubungan Pemasaran
adalah pemasaran yang
dilihat sebagai hubungan, jaringan, dan interaksi. Penelitian ini
dilakukan pada PT. Bank Prisma Dana yang
beralamat di Manado. Tujuan
penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh dari
memahami harapan pelanggan,
kerjasama dengan pelanggan, manajemen
mutu, dan pemberdayaan
karyawan. Sampel berjumlah
100 orang dengan metode Convenience Sampling.
Penelitian menggunakan Metode Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil uji F dan uji
t menunjukan pengaruh
yang positif dan
signifikan. Variabel Relationship
Marketing baik secara simultan dan parsial berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: hubungan
pemasaran, loyalitas pelanggan
Penulis: Fendy G. Tangkilisan
Kode Jurnal: jpmanajemendd130276
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
