RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER RETENTION DAN CUSTOMER LOYALITY PADA NASABAH BANK MEGA, Tbk MALANG

Edit
Abstrak:  Kompetisi  yang  semakin  tajam  ini  menuntut  setiap  bank  agar  mampu   mempertahankan  dan  menjaga  loyalitas  nasabahnya.  Salah  satu  strategi  yang diperlukan untuk hal tersebut adalah strategi Relationship Marketing. Penelitian ini dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  Relationship  Marketing  terhadap  Retensi Pelanggan dan Loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan terhadap para nasabah dengan  menggunakan  teknik  sampling.  Ukuran  sampel  yang  diambil  adalah sebanyak  75  orang.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara  dengan  menggunakan kuesioner dan selanjutnya data diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil analisis menunjukkan bahwa variable Komitmen, Kepercayaan dan  Kepuasan  Hubungan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Customer  Retention. Penelitian ini juga menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara Customer Loyalty,  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variable  Kepercayaan  secara langsung  maupun  tidak  langsung  melalui  variable  Customer  Retention  terhadap variable Customer Loyalty sedangkan variable Komitmen dan Kepuasan Hubungan tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty.
Kata  Kunci:  Komitmen,  Kepercayaan,  Kepuasan  Hubungan,  Customer  Retention dan Customer Loyalty
Penulis: Zulkifli
Kode Jurnal: jpmanajemendd120277
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012