RETAILING MIX DAN KUALITAS LAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FRESHMART SUPERSTORE BAHU MALL MANAD
ABSTRAK: Perusahaan ritel
banyak yang mengembangkan
strategi retailing mix
yang baik dan
pelayanan berkualitas agar pelanggan
merasa nyaman untuk
menciptakan kepuasan pada
para pelanggan demi kelangsungan perusahaan.
Retailing Mix adalah
kombinasi dari elemen-elemen
yang digunakan oleh
pengecer untuk memuaskan kebutuhan
konsumen dan mempengaruhi
keputusan pembelian mereka.
Kualitas layanan adalah ukuran
seberapa bagus tingkat
layanan yang diberikan
mampu sesuai dengan
ekspektasi pelanggan. Kepuasan pelanggan
adalah tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan
kinerja atau hasil
yang dia rasakan dibandingkan
dengan harapannya. Penelitian
ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh baik
secara simultan dan parsial
dari variabel retailing
mix dan kualitas
layanan terhadap kepuasan
pelanggan. Desain penelitian menggunakan
survei, dan metode
penelitian adalah metode
asosiatif. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert, dan
teknik analisis menggunakan regresi linear berganda, mengingat model tersusun atas sejumlah
hubungan kausal antar
variabel laten. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa
retailing mix dan kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Freshmart Superstore Bahu Manado baik secara
simultan dan secara parsial.
Kata kunci: retailing mix,
kualitas layanan, kepuasan pelanggan
Penulis: Rambo Manarisip
Kode Jurnal: jpmanajemendd130407
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
