The influence of trust and commitment to customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable (A case study on mobile phone customers in urban china products Kemijen Semarang)
Abstrak: Penelitian
mengenai kepercayaan, komitmen,
kepuasan dan loyalitas
ini difokuskan pada hand
phone cina. Tujuan
penelitian ini untuk
menganalisis apakah kerpercayaan dan
komitmen berpengaruh terhadap
kepuasan pada pelanggan
handphone produk China di Kelurahan kemijen Semarang serta untuk
menganalisis apakah kepuasan berpengaruh
terhadap loyalitas pada
pelanggan handphone china
di kelurahan kemijen semarang. Dalam penelitian
ini mengambil populasi
yang menggunakan handphone
china pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling
sebanyak 96 responden. jenis data primer, metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. diketahui
kepercayaan dan komitmen
berpengaruh positid dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
kepercayaan dan komitmen
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
loyalitas pelanggan serta
kepuasan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
akrena tingkat signifikan
lebih kecil 0,05.
untuk uji secara
simultan terdapat pengaruh positif
dan signifikan antara
kepercayaan, komitmen dan
kepuasan terhadap loyalitas pelanggan
karena tingkat signifikan
dibawah 0,05. kepuasan
tidak menjadi variabel interventing
pada pengaruh kepercayaan
dan komitmen terhadap loyalitas karena diketahui hasil
penelitian adalah pengaruh tidak langsung lebih kecil dari ada pengaruh
langsung.
Kata Kunci: Kepercayaan,
komitmen, kepuasan dan loyalitas pelanggan
Penulis: Dwi Itasari, Nina
Ernawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120158
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
