TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. TASPEN MANADO
ABSTRAK: Globalisasi telah
menjangkau berbagai aspek
kehidupan.Untuk menghasilkan kualitas produk dan jasa terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan
terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Cara terbaik dalam
memperbaiki kemampuan komponen – komponen tersebut secara berkesinambungan
adalah dengan menerapkanTotal Quality
Management. Tujuan penelitian
ini yaitu untuk
mengetahui penerapan Total Quality Management dan pengaruh antara
Total Quality Management terhadap kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen di
PT. Taspen Manado. Hasil penelitian menunjukkan penerapan Total Quality
Management di PT. Taspen Manado
sudah sangat baik.
Hal ini ditunjukkan
dalam menerapkan Total
Quality Management di PT.
Taspen Manado yang
didasarkan pada tiga
pilar, yaitu pengembangan
kualitas SDM, sarana
prasarana dan manajemen. Dari
ketiga pilar tersebut
peneliti menemukan hasil
- hasil yang
realistis mengenai konsep penerapan Total Quality Management di
PT. Taspen Manado. Terdapat pengaruh signifikan antara total quality management
terhadap variabel kinerja perusahaan dan kepuasan konsumen.
Kata kunci: total quality
management, kinerja pelayanan, kepuasan konsumen
Penulis: Chrisye N. Mononimbar
Kode Jurnal: jpmanajemendd130326
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
