PENGERTIAN CITRA (IMAGE)
Terdapat beberapa pengertian citra (image).Dalam bahasa
Inggris, citra disebut dengan istilah ”Image”, sedangkan dalam bahasa
komuniksai menurut Keith Davis, citra adalah: “The picture in ourhead”
(gambar yang ada dalam kepala kita). Gambar disini dimaksudkan adalah gambar
mental yang mengandung unsur positif dan negatif. (Yulianita, 1999) Sedangkan pengertian citra (image) menurut
Kasali (1999) adalah “kesan yang
timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan, pemahaman itu sendiri muncul
karena adanya informasi”.
Adapun
jenis-jenis citra (image) menurut
Jefkins (1992) adalah:
Citra
bayangan
Citra ini melekat
pada orang dalam atau anggota-anggota organisasi. Biasanya pemimpinnya mengenai
anggapan pihak luar tentang organisasinya. Dengan kata lain citra bayangan
yaitu citra yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan luar terhadap
organisasinya.
Citra
yang berlaku
Kebalikan dari citra bayangan, citra yang berlaku (current
image) ini adalah suatu citra atau pandangan yang melekat pada pihak-pihak
luar mengenai suatu organisasi. Citra ini terbentuk dari pengetahuan dan pengalaman
seseorang tentang suatu organisasi.
Citra
yang diharapkan
Adalah
suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen
Citra
perusahaan
Citra perusahaan
(corporate image) adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan,
jadi bukan citra atas produk atau jasa pelayanannya. Citra ini terbentuk oleh
beberapa hal seperti reputasi (nama baik) perusahaan, kesediaan memikul
tanggung jawab sosial yang besar melalui kegiatan-kegiatannya, perilaku
manajemen, dan lain-lain.
Citra
majemuk
Setiap perusahaan atau organisasi pasti memiliki banyak
unit dan pegawai (anggota). Masing-masing unit dan individu tersebut memiliki
perangai dan perilaku tersendiri sehingga secara sengaja atau tidak, sadar atau
tidak, mereka pasti memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan cita
organisasi atau perusahaan secara keseluruhan.