ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PRIMER KOPERASI KEPOLISIAN DAERAH KALIMANTAN BARAT
Abstrak: Judul penelitian ini
adalah “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Primer Koperasi Kepolisian Daerah
Kalimantan Barat”. Penelitian bertujuan mengetahui kualitas pelayanan koperasi
baik dari segi berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Metode dalam penelitian
ini deskriptif dengan bentuk penelitian studi kasus pada Primer Koperasi
Kepolisian Daerah Kalimantan Barat. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1)
Pada hasil analisis pengolahan data pada dimensi berwujud (tangible) tingkat
kesesuaiannya rata-rata setiap atributnya adalah sebesar 86,16%. (2) pada
dimensi keandalan (realibility) tingkat kesesuaiannya rata-rata setiap
atributnya adalah sebesar 87,18%, (3) pada dimensi ketanggapan (responsiveness)
maka tingkat kesesuaiannya rata-rata setiap atributnya adalah sebesar 85,42%,
(4) pada dimensi jaminan (assurance) tingkat kesesuaiannya rata-rata setiap
atributnya adalah sebesar 89,83% dan (5) pada dimensi empati (emphaty) tingkat
kesesuaiannya rata-rata setiap atributnya adalah sebesar 91,02%. Tingkat kesesuaian
menunjukkan kualitas pelayanan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan anggota
koperasi.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, koperasi
Penulis: Nurul Qurniasari,
Yoseph Thomas, Maria Ulfah
Kode Jurnal: jppendidikandd130066
