PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS JASA PELANGI PRINTING PADA CV. AURA ALYA JAYA PONTIANAK

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas jasa Pelangi Printing pada CV. Aura Alya Jaya Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan bentuk penelitian adalah penelitian survei. Subjek penelitian adalah konsumen Pelangi Printing. informan kunci dalam penelitian ini berjumlah lima orang yang ditentukan dengan teknik judment sampling yaitu berdasarkan penilaian peneliti bahwa informan adalah pihak yang paling baik untuk dijadikan sampel penelitian. Data diambil menggunakan teknik observasi langsung, teknik wawancara, studi dokumentasi. Data penelitian diperoleh dengan melakukan pengamatan di kantor Pelangi Printing dan wawancara mendalam dengan informan kunci. Hasil penelitian ini yaitu persepsi konsumen terhadap kualitas jasa Pelangi Printing adalah baik atau positif dan sesuai harapan konsumen. Konsumen memberikan persepsi terhadap atribut pelayanan atau dimensi kualitas jasa seperti bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian serta perhatian, sehingga masing-masing dari dimensi memiliki kualitas tersendiri. Dengan mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas jasa maka akan mengetahui letak kekurangan dan letak keunggulan yang perlu dipertahankan. Kualitas Jasa akan semakin baik atau semakin meningkat dengan sendirinya jika kekuarangan pada dimensi kualitas jasa diperbaiki.

Kata Kunci: Persepsi Konsumen, Kualitas Jasa

Penulis: Irwan Kurniawan, Mashudi, Bambang Budi Utomo

Kode Jurnal: jppendidikandd130104

Artikel Terkait :

Jp Pendidikan dd 2013

• PENGARUH BUDAYA SEKOLAH TERHADAP KOMPETENSI PRODUKTIF PESERTA DIDIK SMK NEGERI SUMATERA BARAT
• PENINGKATAN KOMPETENSI GURU SEKOLAH INKLUSIF DALAM PENANGANAN ANAK BERKEBUTUHAN PENDIDIKAN KHUSUS MELALUI PEMBELAJARAN KOLABORATIF
• FAKTOR YANG MEMENGARUHI KESULITAN BELAJAR IPS SISWA SEKOLAH DASAR
• PENGARUH LATIHAN BEBAN TERHADAP KEKUATAN OTOT KAKI DAN KEMAMPUAN MENENDANG PEMAIN SEPAK BOLA
• LANDASAN AKSIOLOGIS SISTEM PENDIDIKAN NASIONAL INDONESIA DALAM PERSPEKTIF FILSAFAT PENDIDIKAN
• PENGGUNAAN TEKNIK SEVEN JUMPS UNTUK PENINGKATAN KEMANDIRIAN BELAJAR MAHASISWA
• KEEFEKTIFAN PENDEKATAN INQUIRY BASED LEARNING UNTUK PENINGKATAN KARAKTER SISWA SMA PADA PEMBELAJARAN FISIKA
• FILSAFAT SEBAGAI WAHANA PENDIDIKAN MENUJU KEMANDIRIAN BANGSA
• KEMAMPUAN GURU TENTANG PENDIDIKAN JASMANI DAN PENILAIAN BERBASIS KINERJA
• ASESMEN KEBUTUHAN PENERAPAN MANAJEMEN BERBASIS PENGETAHUAN DALAM PEMBANGUNAN PENDIDIKAN DAERAH
• EFEKTIVITAS METODE PROBLEM BASED LEARNING, COOPERATIVE LEARNING TIPE JIGSAW, DAN CERAMAH SEBAGAI PROBLEM SOLVING DALAM MATAKULIAH PERENCANAAN PEMBELAJARAN
• BELAJAR DAN PEMBELAJARAN PKN SD SEBAGAI YADNYA DALAM RANGKA PERWUJUDAN DHARMA AGAMA DAN DHARMA NEGARA BERBASIS KONSTRUKTIVISME
• STRATEGI PENGGESERAN PARADIGMA PELATIHAN DARI ORIENTASI AKTIVITAS DI KELAS KE HASIL DI TEMPAT KERJA
• ISLAM DAN PENDIDIKAN HUMANIS DALAM RESOLUSI KONFLIK SOSIAL
• HIGHER ORDER THINKING BERBASIS PEMECAHAN MASALAH UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR BERORIENTASI PEMBENTUKAN KARAKTER SISWA
• PENGARUH PERSEPSI TENTANG SERTIFIKASI GURU, STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA GURU SMKN
• UPAYA PENINGKATAN KECERDASAN EMOSI SISWA SEKOLAH DASAR MELALUI PENDIDIKAN JASMANI HARMONI
• MUTU PEMBELAJARAN DAN KOMPETENSI LULUSAN DIPLOMA III POLITEKNIK
• PENINGKATAN PRESTASI DAN KEMANDIRIAN BELAJAR MAHASISWA MELALUI PENDEKATAN RECIPROCAL TEACHING DAN COOPERATIVE LEARNING
• PANDANGAN BUNG KARNO TENTANG PANCASILA DAN PENDIDIKAN
• KINERJA GURU MADRASAH DAN GURU PENDIDIKAN AGAMA ISLAM PASCA SERTIFIKASI DI SUMATERA SELATAN
• PENGEMBANGAN MODEL BUKU AJAR MEMBACA BERDASARKAN PENDEKATAN PROSES BAGI SISWA SMP
• EFL TEACHING AT GOOD SENIOR HIGH SCHOOLS
• PENGEMBANGAN PEMBELAJARAN BERBASIS WEBSITE DALAM MATAKULIAH PENGATURAN MESIN LISTRIK
• PERAN KEMAMPUAN BERPIKIR LATERAL DAN POSITIF TERHADAP PRESTASI BELAJAR EVALUASI PENDIDIKAN