PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS JASA PELANGI PRINTING PADA CV. AURA ALYA JAYA PONTIANAK
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas jasa
Pelangi Printing pada CV. Aura Alya Jaya Pontianak. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif dengan bentuk penelitian adalah
penelitian survei. Subjek penelitian adalah konsumen Pelangi Printing. informan
kunci dalam penelitian ini berjumlah lima orang yang ditentukan dengan teknik
judment sampling yaitu berdasarkan penilaian peneliti bahwa informan adalah
pihak yang paling baik untuk dijadikan sampel penelitian. Data diambil
menggunakan teknik observasi langsung, teknik wawancara, studi dokumentasi.
Data penelitian diperoleh dengan melakukan pengamatan di kantor Pelangi
Printing dan wawancara mendalam dengan informan kunci. Hasil penelitian ini
yaitu persepsi konsumen terhadap kualitas jasa Pelangi Printing adalah baik
atau positif dan sesuai harapan konsumen. Konsumen memberikan persepsi terhadap
atribut pelayanan atau dimensi kualitas jasa seperti bukti fisik, keandalan,
ketanggapan, jaminan dan kepastian serta perhatian, sehingga masing-masing dari
dimensi memiliki kualitas tersendiri. Dengan mengetahui persepsi konsumen
terhadap kualitas jasa maka akan mengetahui letak kekurangan dan letak
keunggulan yang perlu dipertahankan. Kualitas Jasa akan semakin baik atau
semakin meningkat dengan sendirinya jika kekuarangan pada dimensi kualitas jasa
diperbaiki.
Kata Kunci: Persepsi Konsumen,
Kualitas Jasa
Penulis: Irwan Kurniawan,
Mashudi, Bambang Budi Utomo
Kode Jurnal: jppendidikandd130104
