TINGKATAN PRODUK
Terdapat beberapa Tingkatan Produk. Pada dasarnya tingkatan produk alam
dunia industry adalah sebagai berikut:
- Produk Inti (Core Product). Produk inti terdiri dari manfaat inti untuk pemecahan masalah yang dicari konsumen ketika mereka membeli produk atau jasa
- Produk Aktual (Actual Product). Seorang perencana produk harus menciptakan produk aktual (actual product) disekitar produk inti. Karakteristik dari produk aktual diantaranya, tingkat kualitas, nama merek, kemasan yang dikombinasikan dengan cermat untuk menyampaikan manfaat inti (Kotler & Armstrong, 2001).
- Produk Tambahan. Produk tambahan harus diwujudkan dengan menawarkan jasa pelayanan tambahan untuk memuaskan konsumen, misalnya dengan menanggapi dengan baik claim dari konsumen dan melayani konsumen lewat telepon jika konsumen mempunyai masalah atau pertanyaan. (Kotler & Armstrong, 2001).
Dalam merencanakan penawaran pasar, pemasar perlu berpikir melalui lima
tingkatan produk. Tiap tingkatan menambahkan lebih banyak nilai pelanggang, dan
kelimanya membentuk suatu hirarki nilai pelanggan.
- Manfaat inti (core benefit): yaitu jasa atau manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli pelanggan.
- Produk dasar (basic product): yaitu perubahan dari manfaat inti menjadi produk dasar.
- Produk yang diharapkan (expected product): yaitu suatu set atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan dan disetujui pembeli ketika mereka membeli produk ini.
- Produk yang ditingkatkan (augmented product): yaitu yang memenuhi keinginan pelanggan itu melampaui harapan mereka.
- Produk potensial (potential product): yaitu yang mencakup semua peningkatan dan transformasi yang akhirnya akan dialami produk tersebut di masa depan.