Implementasi Komunikasi Internal Berbasis ICT dan Kinerja Organisasi di Telkom Banjarmasin
Abstrak: Penelitian ini
berdasar Teknologi Informasi
dan Komunikasi yang diimplementasikan pada TELKOM
Banjarmasin. Fenomena ini menarik untuk diteliti karena
pola komunikasi internal
berubah dengan menggunakan media teknologi. TELKOM menggunakan
ICT secara terintegrasi dari kantor pusat
ke kancatel (kantor
cabang TELKOM) sejak
2000. Penelitian ini
ingin menjelaskan bagaimana keterkaitan
antara implementasi ICT
dan kinerja organisasi.
Penelitian fokus pada implementasi ICT dan kinerja TELKOM Banjarmasin. Peneliti menggunakan
metode kualitatif dengan
kuota sampling 14 orang
perwakilan dari setiap
lever managerial. Data
dikumpulkan dengan menggunakan teknik
observasi, dokumentasi, dan
interview dengan TELKOM
Banjarmasin. Observasi dilakukan dengan mengamati dan menulis setiap aktivitas
ICT. Dokumentasi dengan
menggumpulkan bukti aktivitas ICT seperti dokumen internal TELKOM
dan foto aktivitas. Interview dilakukan kepada 14 informan perwakilan dari
setiap level managerial seperti General Manajer Datel, manager, assisten
manager, officer dan ISC.
Hasilnya bahwa ICT terintegrasi pada 13 kancatel di Kalimantan Selatan, kandatel
dan kantor pusat dengan program FIESTO (Fast Integrated Employe Service and
Information Online) dan
POINT (Paperless Officer
Internal TELKOM National).
Kata Kunci: ICT, Komunikasi
Internal dan Kinerja
Penulis: Lalita Hanief
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130129
